요즘의 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에서는, 긍정적인 직원 경험(EX)을 이끌어내는 것이 전체적인 기관의 성공을 달성하는 데 중요해졌습니다. 최근 몇 년간 기술이 EX 이야기를 형성하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 긍정적인 직원 경험은 직원들이 직무 기술을 넘어서도록 동기부여를 받게 할 뿐만 아니라 창의성, 혁신 및 개선된 비즈니스 결과를 촉진합니다.
직장의 미래가 불확실한 가운데, 하이브리드 모델, 완전히 원격 근무, 또는 사무실 복귀 요구 등 무엇이 됐든, 기업들은 연결성을 향상시키고 효율성을 추구하기 위해 직원들에게 적절한 기술로 적극 주도해야 합니다. 그러나 기술 솔루션이 종종 특정 업무 스타일에 맞춰 개인화되어 유연성을 무시함으로써 직원들이 더 생산적이고 효율적으로 일할 수 있다는 욕구를 배제한다는 점이 일반적으로 관찰됩니다.
그렇다면 기업들은 이러한 변화하는 환경 가운데 어떻게 기술을 활용하여 직원 생산성을 크게 향상시킬 수 있을까요? 답은 유연성을 제공하고 직원들에게 필요한 도구를 제공하는 데 있습니다.
긍정적인 직원 경험을 위한 유연성 확보
많은 조직이 체계적인 업무 방법을 채택하고 있지만, NTT DATA의 최근 보고서에 따르면, 약 36%의 하이브리드 근로자들이 여전히 근무 시간의 절반을 사무실에서 보낸다고 합니다. 대부분의 비즈니스 리더들은 하이브리드 모델이 긍정적인 직원 경험 전달에서 중요함을 인식하고 있습니다.
이를 실현하기 위해 조직은 유연성을 갖추고 직원들이 위치에 상관없이 효율적으로 일할 수 있도록 적합한 기술을 제공해야 합니다. 이는 사무실이든 원격 근무 중이든 원활한 생산성을 가능하게 하는 필요한 도구와 기술에 접근할 수 있도록 하는 것을 의미합니다.
AI를 활용하여 직원 생산성 향상하기
인공지능(AI)의 부상은 조직이 고객 경험(CX) 및 EX 전략에 접근하는 방식을 변화시켰습니다. AI 인터페이스는 앞으로 1년 이내에는 5개 기관 중 4개에서 일반화될 전망입니다. 그러나 이 발전에도 불구하고, 86%의 기관들은 고객 관여에서 인간 중심의 지원의 중요성을 강조하고 있습니다.
전체 기사는 [NTT DATA Australia](https://www.nttdataservices.com)를 참고하세요.
The source of the article is from the blog tvbzorg.com