호텔 기술은 여전히 숙박업 산업에서 주요한 투자 우선 순위입니다. 2024년 숙박 기술 연구에 따르면 전 세계의 호텔 전문가들은 고객과 직원의 충성도를 높이는 기술에 투자하기 위해 IT 예산을 증가 또는 유지하고 있습니다. 주요 부동산 관리 시스템 제공업체인 Maestro PMS는 호텔 PMS와 기술을 통합하여 개인화된 고객 경험과 직원의 작업 효율성을 향상시키기 위한 기술에 초점을 맞출 것으로 예측하고 있습니다.
호텔에서 모바일 도구의 도입이 충성도에 영향을 미치는 중요한 요소 중 하나입니다. 이러한 도구는 모바일 체크인/체크아웃, 디지털 객실 열쇠, 컨시어지 서비스, 워크플로 자동화, 디지털 결제 및 심지어 로보틱스 등을 포함하며, 고객 경험을 혁신적으로 변화시키고 있습니다. 고객 여정에서 마찰을 줄이는 것으로 호텔은 보다 편리하고 원활한 숙박을 제공하여 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 또한 이러한 기술은 호텔 직원이 탁월한 서비스를 제공하고 그 노력에 보상받을 수 있도록 돕습니다.
디지털 결제는 숙박업 산업에서 충성도에 영향을 미치는 다른 추세입니다. 호텔 시스템과 장치(PMS, 모바일 앱, 셀프 서비스 키오스크 등)에 결제 처리 기능을 포함시킴으로써 호텔은 손님들에게 원활하고 편리한 결제 경험을 제공할 수 있습니다. 포함된 결제의 이점으로는 제3자 오버헤드 및 수수료 제거, 거래 프로세스 간소화, PCI 준수 보장, 호텔 업체의 직접 지원 제공 등이 있습니다. 이 번역 문서에서는 Maestro PMS를 예로 들었습니다.
인공지능(AI)의 통합은 호텔 예약 엔진 프로세스에 혁명을 일으키고 있습니다. AI 기반 알고리즘은 방대한 양의 데이터를 분석하여 개인 맞춤 추천을 제공하고 가격 전략을 최적화하며 수요 패턴을 정확히 예측할 수 있습니다. 호텔은 AI를 활용함으로써 고객 만족도를 향상시키고 전환율을 증가시키며 시장에서 경쟁력을 유지하면서 수익성을 극대화할 수 있습니다.
Maestro PMS는 AI 기반 솔루션을 구현하기 위한 최전선에 서 있습니다. 실시간으로 예약 과정을 단순화하고 고객 문의에 대응하기 위해 AI 기반 챗봇을 개발하고 있습니다. 또한 AI를 예약 엔진에 통합하여 개인화된 경험을 제공하고 작업을 최적화하고 있습니다.
뿐만 아니라 Maestro PMS는 직원 경험을 개선하고 충성도를 향상시키기 위해 하우스키핑을 위한 새로운 모바일 도구를 소개합니다. 또한 휴일, 프로모션 또는 위치에 기반한 디지털 상품권 디자인을 맞춤화할 수 있는 디지털 상품권 프로그램을 개선하고 있습니다. 이러한 이니셔티브는 서비스 품질을 희생하지 않고 충성도를 유지하고 추가 수익을 창출하기 위한 것입니다.
결론적으로, 호텔 기술은 고객과 직원의 충성도 향상에 중요한 역할을 합니다. 모바일 도구, 포함된 결제 및 AI 기술을 활용함으로써 호텔은 개인화된 경험을 제공하고 운영을 최적화할 뿐만 아니라, 경쟁력이 높아진 산업에서 수익성을 증대시킬 수 있습니다.
FAQ 섹션:
1. 호텔 전문가들의 IT 예산의 초점은 무엇인가요?
호텔 전문가들은 기술을 호텔 부동산 관리 시스템(PMS)과 통합하여 개인화된 경험을 제공하고 직원들의 업무 효율을 향상시킬 수 있는 기술에 투자하고 있습니다.
2. 모바일 도구가 고객 경험을 혁신하는 방법은 무엇인가요?
모바일 체크인/체크아웃, 디지털 객실 열쇠, 컨시어지 서비스, 워크플로 자동화, 디지털 결제 및 로보틱스 등의 모바일 도구는 고객 여정에서 마찰을 제거하고 더욱 편리하고 원활한 숙박을 제공합니다. 이로 인해 고객의 충성도가 증가하며 호텔 직원들은 탁월한 서비스를 제공할 수 있습니다.
3. 디지털 결제가 숙박업 산업의 충성도에 어떤 영향을 미치고 있나요?
호텔 시스템과 장치에 결제 처리 기능을 포함시킴으로써 호텔은 손님들에게 원활하고 편리한 결제 경험을 제공할 수 있습니다. 포함된 결제의 이점으로는 제3자 오버헤드 및 수수료 제거, 거래 프로세스 간소화, PCI 준수 보장, 호텔 업체의 직접 지원을 들 수 있습니다.
4. 인공지능이 호텔 예약 엔진 프로세스에 어떻게 혁신을 가져오나요?
인공지능(AI) 기반 알고리즘은 방대한 양의 데이터를 분석하여 개인화된 추천을 제공하고 가격 전략을 최적화하며 수요 패턴을 정확히 예측할 수 있습니다. 호텔은 AI를 활용하여 고객 만족도를 향상시키고 전환율을 증가시키며 시장에서 경쟁력을 유지하며 수익성을 극대화할 수 있습니다.
5. Maestro PMS가 구현하고 있는 AI 기반 솔루션은 무엇인가요?
Maestro PMS는 실시간으로 예약 과정을 단순화하고 고객 문의에 실시간으로 대응하기 위해 AI 기반 챗봇을 개발하고 있습니다. 또한 예약 엔진에 AI 기술을 통합하여 개인화된 경험을 제공하고 작업을 최적화하고 있습니다.
6. Maestro PMS가 하우스키핑을 위해 도입하는 모바일 도구는 무엇인가요?
Maestro PMS는 직원 경험을 개선하고 충성도를 높이기 위해 새로운 하우스키핑용 모바일 도구를 도입합니다.
7. Maestro PMS가 디지털 상품권 프로그램을 어떻게 개선하고 있나요?
Maestro PMS는 디지털 상품권 프로그램을 개선하여 호텔들이 휴일, 프로모션 또는 위치에 맞게 상품권 디자인을 맞춤화할 수 있도록 지원합니다. 이 이니셔티브는 서비스 품질을 희생하지 않고 충성도를 유지하고 추가 수익을 창출하도록 목표로 합니다.
정의:
– 부동산 관리 시스템 (PMS): 예약, 고객 정보, 청구 등 호텔의 다양한 측면을 관리하기 위해 사용되는 소프트웨어 솔루션입니다.
– 포함된 결제: 호텔 시스템과 장치에 결제 처리 기능을 직접 통합하여 손님들에게 원활하고 편리한 결제 경험을 제공하는 것입니다.
– 인공지능 (AI): 명시적인 프로그래밍 없이 데이터를 분석하고 패턴을 학습하여 결정이나 예측을 할 수 있게 하는 기술입니다.
– AI 기반 챗봇: 고객 문의에 실시간으로 대응하기 위해 인공지능 알고리즘을 활용하는 채팅 로봇입니다.
– 전환율: 웹사이트나 앱 방문자 중 원하는 동작(예: 예약 또는 구매)을 완료하는 비율입니다.
– 수익성 증대: 특정 기간 동안 회사가 생성하는 수익의 증가입니다.
권장 관련 링크:
– Maestro PMS: 기사에서 언급된 주요 부동산 관리 시스템 제공업체인 Maestro PMS의 메인 도메인에 대한 링크입니다. 제품과 서비스에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
– [링크
The source of the article is from the blog macholevante.com