GrainCorp는 호주의 주요 곡물 및 식품 재료 회사로, 연례수확기 동안 의사소통을 개선하기 위해 인공지능(AI)을 적극적으로 활용하고 있다. 이 회사는 널리 사용되는 협업 플랫폼인 Microsoft Teams 내에서 AI 기반 챗봇을 시험 운용 중이며, 이를 통해 혼잡한 기간 동안 고용된 3,000명의 비정규직 근로자와 사이트 관리자들의 상호작용을 돕고 있다.
이 챗봇은 비정규직 근로자들의 질문에 답변하고, 영어로 작성된 절차 및 프로세스를 편리하게 여러 언어로 번역하여 언어 장벽을 극복하는 역할을 수행한다. 챗봇의 도입은 사용의 용이성과 접근성 측면에서 긍정적인 피드백을 받았다. Teams 내에 구축된 챗봇은 근로자들이 다른 애플리케이션을 다운로드할 필요 없이 원활하게 사용할 수 있으므로 기존의 업무 흐름에 자연스럽게 통합된다.
GrainCorp의 고객 경험 매니저인 Izzi Hutchinson은 수확 기간의 혼잡함으로 인해 최초에 직면한 도전에 대해 인정했다. 그러나 사이트 관리자들이 챗봇의 기능을 이해하고 혜택을 경험한 후에는 빠르게 챗봇을 받아들였다. Hutchinson은 AI 기술의 도입에 관한 명확한 의사소통과 일치성을 위해 CEO를 비롯한 조직의 모든 계층의 지원을 얻는 것의 중요성을 강조했다.
파일럿 프로그램의 성공을 보장하기 위해 GrainCorp는 제품에 진심으로 관심이 있는 사이트 관리자들을 참여시켰다. 그들의 의견을 설계에 반영하고, 사용자를 점진적으로 확대시켜 처음에는 10명의 사용자로 시작하여 최종적으로는 130명에 달하는 사용자 베이스를 확보했다. 이러한 접근 방식은 회사가 발생한 어떠한 문제나 결함을 확인하고 해결할 수 있도록 도와주었다.
챗봇은 처음에는 현재 CEO를 정확하게 식별하는 데 어려움을 겪었다. 그러나 GrainCorp 팀은 훈련 데이터를 정정하기 위해 신속히 조치를 취했다. Hutchinson은 잘못된 정보가 계속 확인될수록 챗봇이 그것을 인식하는 데 학습되게 된다고 설명했다. 조사 노력을 통해 원인을 발견하고 필요한 조정을 가했다.
GrainCorp의 AI 챗봇은 혼잡한 수확 시즌 동안 의사소통을 효율화하고 효율성을 높이는 큰 진전으로 볼 수 있다. 기술이 계속 발전함에 따라, 회사는 AI를 고객 상호작용 및 공급망 관리를 포함한 다양한 운영 영역에 더욱 통합할 것으로 예상하고 있다.
FAQ 섹션:
1. GrainCorp는 무엇인가요?
GrainCorp는 호주의 주요한 곡물 및 식품 재료 회사입니다.
2. GrainCorp은 인공지능(AI)을 어떻게 활용하고 있나요?
GrainCorp은 연례 수확 기간 동안 의사소통을 개선하기 위해 인공지능을 활용하고 있습니다. 이들은 Microsoft Teams 내에서 AI 기반 챗봇을 시험 운용하여 이러한 바쁜 기간 동안 고용하는 비정규직 근로자와 사이트 관리자들 간의 상호작용을 돕고 있습니다.
3. 챗봇의 이중 목적은 무엇인가요?
챗봇은 두 가지 목적을 가지고 있습니다: 비정규직 근로자들의 질문에 답변하고, 영어로 작성된 절차 및 프로세스를 여러 언어로 번역하여 언어 장벽을 극복합니다.
4. 챗봇의 도입은 어떻게 받아들여졌나요?
챗봇의 도입은 사용의 용이성과 접근성 측면에서 긍정적인 피드백을 받았습니다. 근로자들은 다른 애플리케이션을 다운로드할 필요 없이 Teams 내부에 구축되어 있어 사용하기 간편하다는 점을 인정하고 있습니다.
5. GrainCorp은 파일럿 프로그램의 성공을 어떻게 보장했나요?
GrainCorp는 챗봇에 진심으로 관심을 갖는 사이트 관리자들을 참여시킴으로써 파일럿 프로그램의 성공을 보장했습니다. 그들의 의견을 설계에 반영하고, 10명에서 시작하여 130명에 이르는 사용자 베이스를 점진적으로 확대함으로써 문제점을 식별하고 해결할 수 있었습니다.
6. GrainCorp은 파일럿 프로그램 동안 어떤 도전을 겪었나요?
챗봇은 처음에는 현재 CEO를 정확하게 식별하는 데 어려움을 겪었습니다. 그러나 GrainCorp 팀은 신속히 훈련 데이터를 정정하고 필요한 조정을 가하였습니다.
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