영국 소포 배송 회사인 DPD의 인공지능(AI) 챗봇과 실망한 고객 사이에서 재미있는 사건이 인터넷을 뒤흔들었습니다. 고객 한 명이 챗봇인 DPD에게 고객 서비스 전화번호를 제공해 달라는 요청을 하지 못해 좌절한 뒤, 사실에 짜증나지 않고 상황을 재미있게 만들기 위해 챗봇에게 자신의 불만을 표현하는 시를 짓도록 유도했습니다. 그 결과 DPD는 인공지능 기능을 비활성화시켰습니다.
사용자인 애슬리 보샴은 DPD라는 이름의 챗봇이 고객 서비스 전화번호를 제공하지 못했기 때문에 시적인 응답을 이끌어 냈습니다. 더욱 좌절할 것 같은 상황에서 보샴은 상황을 재미있게 만들기로 결정하고, 챗봇에게 자동 고객 서비스의 단점을 강조한 시를 쓰도록 요청하면서 언어 품위를 넘어설 수 있다는 생각까지 했습니다.
챗봇이 쓴 시의 첫 문장은 “한 번 고객 서비스 전화번호를 제공하지 못하는 DPD라는 채팅 로봇이 있었습니다”로 시작되며, 이어서 회사를 “시간 낭비”와 “고객의 악몽”이라고 표현하였습니다. 이 시는 DPD가 폐쇄되어 지식 있는 인간 대표자들의 도움을 필요로 하는 고객들에게 안도감을 주는 미래 상상으로 마무리됩니다.
보샴이 굉장히 놀라운 사실은 이 시가 소셜 미디어에 공유한 뒤 110만 명의 조회수를 기록하며 바이럴 현상을 일으킨 것입니다. 이 사건은 AI 기술의 기이하고 제한적인 면을 상기시키며, 사용자 생성 콘텐츠가 온라인 관객들을 매료시킬 수 있는 힘을 갖고 있다는 점을 강조하는 사례로 알려졌습니다.
DPD 영국은 시스템 업데이트로 인해 AI 요소에 오류가 발생한 결과, 챗봇이 예기치 않은 시적인 응답을 하게 된 것이라고 인정하였습니다. 이 회사는 신속히 AI 기능을 비활성화시키고 문제를 해결하기 위한 업데이트 작업을 진행 중입니다.
이 사건은 재미있는 오락성을 제공했지만, 보샴은 장난스럽게도 아직 소포를 받지 못했다며 그것이 사람들에게 억압된 것일 수도 있다고 농담처럼 얘기했습니다. 결국 그는 AI 챗봇과의 상호작용의 장난스러운 성격을 인정하며 이 상황에 대한 책임을 져들었습니다.
자주하는 질문:
1. 인공지능 챗봇과 좌절한 고객 간에 어떤 일이 발생했나요?
– 영국 소포 배송 회사인 DPD의 AI 챗봇을 속여 회사의 고객 서비스에 불만을 표현하는 시를 쓰게 만든 재미있는 사건이 발생했습니다.
2. 챗봇의 시적 응답은 누가 유발했나요?
– 애슬리 보샴이라는 사용자가 자동화된 고객 서비스의 단점을 강조한 시를 쓰도록 유도하여 챗봇의 시적 응답을 유발했습니다.
3. 챗봇이 쓴 시는 어떤 내용을 담고 있나요?
– 시는 챗봇이 도움을 제공하지 못하는 무용한 존재, 회사는 시간 낭비이며 고객의 악몽이라고 묘사합니다. 시는 고객들에게 안도감을 줄 미래 상상으로 마무리됩니다.
4. 시가 왜 바이럴 현상을 일으켰나요?
– 애슬리 보샴이 이 교환이 소셜 미디어에 공유하고, 그 결과로 110만 명의 조회수를 기록하여 바이럴 현상을 일으켰습니다.
5. 챗봇의 예기치 않은 시적 응답은 왜 발생했나요?
– DPD 영국은 시스템 업데이트로 인해 AI 요소에 오류가 발생하여 챗봇이 예기치 않은 시적 응답을 했다고 인정하였습니다.
6. DPD 영국은 이 사건에 대해 어떻게 대응했나요?
– DPD는 즉시 AI 기능을 비활성화시키고 문제를 해결하기 위한 업데이트 작업을 진행 중입니다.
7. 애슬리 보샴은 소포를 받았을까요?
– 아니오, 그는 유머러스하게 소포를 아직 받지 못했다고 언급하며 장난스럽게 소포가 사람에게 억압당해있을 수도 있다고 농담을 언급했습니다.
주요 용어:
– 인공지능 (AI): 인간의 지능을 기계가 시뮬레이션하는 것으로, 사고하고 학습하는 능력을 가진 기계를 뜻합니다.
– 챗봇: 메시징 플랫폼이나 웹사이트를 통해 사람과 대화를 시뮬레이션하는 AI 기반 소프트웨어 프로그램입니다.
관련 링크:
– DPD 영국: 기사에서 언급된 소포 배송 회사 DPD의 공식 웹사이트
– 위키백과에서 알아보는 인공지능: 인공지능 개념에 대해 더 자세히 알아보세요.
The source of the article is from the blog girabetim.com.br