인공지능(AI)은 다양한 도구로 여겨져 왔습니다. 이는 기업들이 매출을 높이고 업무를 간소화하며 고객과의 상호작용을 향상시키는 데 도움이 되었습니다. 하지만 텍사스 맥콤스(Texas McCombs)의 새로운 연구에 따르면, AI는 취약한 소비자들을 돕기 위해 사회적으로 유익한 목적으로도 활용될 수 있다고 조언합니다.
이 연구는 텍사스 맥콤스의 마케팅 부문 조교수인 기젬 야르친 윌리엄스(Gizem Yalcin Williams)와 베를린 ESCP 비즈니스 스쿨(Erik Hermann) 및 펜실베니아 대학의 워튼 스쿨(Stefano Puntoni)의 스테파노 펀토니(Stefano Puntoni)와 함께 공저한 것으로, 기업이 취약한 소비자들을 식별하고 그들의 특별한 요구사항을 해결하며 잠재적인 차별과 불평등을 완화하기 위해 활용할 수 있는 AI 프레임워크를 제시하고 있습니다.
AI는 고객 서비스를 보다 접근 가능하고 상호작용적이며 동적으로 만들어 취약한 소비자들이 정보를 더 잘 이해하고 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 역할을 할 수 있습니다. 예를 들어, AI 도구는 소비자의 음성과 반응을 분석하여 실시간 피드백을 고객 서비스 담당자에게 제공하고 상호작용 개선을 위한 팁을 제공할 수 있습니다.
이 프레임워크의 주요 개념은 취약성을 언제든 누구에게든 영향을 미칠 수 있는 동적인 상태로 인식하고, 취약한 소비자들과 상호작용할 때 고객 서비스 담당자의 위험 점수를 평가하기 위해 AI를 활용하는 것입니다. AI는 과도하게 혼란스러워하거나 정보를 처리하기 어려운 소비자들을 지원하기 위해 맞춤형 팁과 제안을 제공할 수도 있습니다.
AI 기반의 고객 서비스에 투자하는 것은 재정적인 이익과 평판적인 측면 양쪽에서 잠재적인 이점이 있습니다. 취약성을 감지하고 어려운 시기를 겪는 소비자들을 안내함으로써 기업은 충성도를 키우고 고객 만족도를 향상시키며 이익을 극대화할 수 있습니다.
“취약한 소비자를 지원하기 위해 인공지능을 활용하는 방법”이라는 제목의 이 연구는 인공지능이 사회적인 차원에서 어떤 중요한 역할을 할 수 있는지 강조하고 있습니다. 기계 학습과 자연어 처리 알고리즘의 발전으로, AI는 취약한 소비자들을 식별하고 활성화시킬 수 있는 독특한 위치에 있으며, 기업은 이를 통해 소비자들의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있습니다.
인공지능의 힘을 취약한 소비자들을 지원하기 위해 동원하는 것은 책임있는 비즈니스 실천뿐만 아니라 기업과 개인 모두에게 긍정적인 결과를 가져올 수 있는 한 가지 방법입니다.
FAQ 섹션:
Q: 연구는 인공지능을 사회적으로 유익하게 활용하는 데 어떤 점을 제시하고 있나요?
A: 연구는 인공지능을 활용하여 취약한 소비자들을 식별하고 지원함으로써 그들의 요구를 해결하고 차별과 불평등을 감소시킬 수 있다고 제시하고 있습니다.
Q: 인공지능은 어떻게 취약한 소비자들을 활성화시킬 수 있나요?
A: 인공지능은 고객 서비스를 더 접근 가능하고 상호작용적이며 동적으로 만들어 취약한 소비자들이 정보를 더 잘 이해하고 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 도움을 줄 수 있습니다. 이는 고객 서비스 대표에게 실시간 피드백을 제공하고 상호작용 개선을 위한 팁을 제공하는 방식으로 이루어집니다.
Q: 연구에서 제시된 AI 프레임워크의 주요 개념은 무엇인가요?
A: 주요 개념은 취약성을 동적인 상태로 인식하고 취약한 소비자들과 상호작용할 때 고객 서비스 담당자의 위험 점수를 평가하기 위해 AI를 활용하는 것입니다. 또한 AI는 혼란스럽거나 정보 처리에 어려움을 겪는 소비자들을 지원하기 위해 맞춤형 팁과 제안을 제공할 수도 있습니다.
Q: AI 기반의 고객 서비스에 투자하는 것의 잠재적인 이점은 무엇인가요?
A: AI 기반의 고객 서비스에 투자하는 것은 기업에게 충성도 증가, 고객 만족도 향상, 이익 증대 등의 이점을 가져다 줄 수 있습니다.
정의:
– 인공지능 (AI): 기계에 의한 인간의 지능적인 프로세스 시뮬레이션으로, 주로 고도의 알고리즘을 통해 학습과 데이터 분석을 통해 가능합니다.
– 취약성: 개인의 상황이나 특성에 의해 위험이나 차별에 노출되는 상태를 말합니다.
– 차별: 인종, 연령, 성별, 장애 등 특성에 따라 어떤 개인이나 그룹을 선호하거나 불리하게 대우하거나 그룹을 구별하는 것을 말합니다.
– 고객 서비스: 고객이 기업의 제품이나 서비스를 구매하거나 상호작용하기 전, 중간, 후에 기업이 제공하는 지원과 도움을 말합니다.
권장하는 관련 링크:
– Texas Enterprise – 고객 서비스
– McCombs 경영 대학원
– ESCP 비즈니스 스쿨
– 펜실베니아 대학 워튼 스쿨
The source of the article is from the blog guambia.com.uy