목차:
1. 인도 소매업자의 70%가 1년 내에 Gen AI 도입 계획
2. Gen AI 도입으로 인한 고객 경험 및 비용 감소 기대
3. Gen AI의 잠재적 가치 강조
4. Gen AI 가 매출 증대 및 비용 절감 효과 기대
5. Gen AI 도구 통합에 의한 맞춤형 쇼핑 경험 제공 가능
EY(애니스트 앤 영)가 공개한 설문조사에 따르면, 인도 소매업자의 70% 이상이 다음 12개월 내에 Gen AI를 도입할 계획을 가지고 있습니다. 대다수 업자들은 Gen AI를 활용하여 고객 경험 개선, 혁신 추진 및 비용 절감을 목표로 하고 있습니다. 해당 설문조사에 따르면, 이미 6%의 인도 소매업자가 해당 기술을 도입하였으며 Gen AI의 지각된 가치가 강조되었습니다.
기존에는 소매 업계에서는 데이터를 활용하여 고객 행동을 예측하고 재고를 관리해왔습니다. 그러나 Gen AI가 제공하는 잠재적 이점 때문에, 인도의 71% 소매업자가 내년에 해당 기술을 채용할 준비를 하고 있습니다. 현재 50억 달러로 추정되는 AI에 대한 글로벌 소매업 투자는 2028년까지 310억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
EY 보고서는 Gen AI가 소매 부문에 미치는 상당한 영향을 강조합니다. 조사된 소매업자 중 약 88%는 Gen AI가 중요한 영향을 미칠 것으로 생각하고 있습니다. 2025년까지 Gen AI가 소매 부문의 수익성을 20% 향상시킬 것으로 예측되어 있습니다. Gen AI의 도입은 비용을 절감하는 것 뿐만 아니라 맞춤형 소비자 경험을 통해 매출을 높입니다. 지금은 현지 소매업자들도 Gen AI 도구를 통합함으로써 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
“EY 인도의 소비재 및 소매업 산업 국가 리더인 앙슈만 바타차리아는 “Gen AI의 도입은 소매업자가 적응, 혁신 및 고객 경험을 향상시키는 방식에서 큰 변화를 의미한다”고 말했습니다. 소매업자들은 이 혁명적인 시대에 대비하기 위해 개인 정보 보호, 윤리, 그리고 준비도 중요한 요소라고 덧붙였습니다. 이들은 혁신과 책임 사이를 균형있게 조율하여 향후 기술이 이익을 창출하면서도 도덕성과 투명성을 보장하는 미래를 창출할 필요가 있습니다.
이 조사는 응답자의 76%가 인공지능(AI)이 고객 경험에 가장 큰 영향을 미칠 것으로 여기며, 그 다음으로는 제품 혁신(65%), 비용 절감(54%) 및 전체 가치 사슬(50%)에 영향을 줄 것으로 예상된다는 것을 강조하고 있습니다. 그러나 Gen AI의 사용으로 인해 개인 정보에 대한 우려가 제기됩니다. 특히 실시간 프로모션을 위한 위치 추적과 관련하여 개인 정보 보호 관련 문제가 발생할 수 있습니다. 현재 80%의 조직에서는 사용 사례가 불명확하고 기술 역량 부족 등의 이유로 Gen AI 도입에 대한 준비도가 낮은 수준임을 설명하고 있습니다. 현재 조직 중 82%는 외부 기술 공급업체와의 파트너십을 선호하여 Gen AI 도입을 용이하게 하고 있습니다.
인도 소매업자들이 Gen AI를 채택함에 따라 고객 경험과 비용 절감에 상당한 발전을 기대하고 있습니다. 윤리적 및 개인 정보 보호에 대한 신중한 고려를 통해 Gen AI는 기술의 도움으로 소매업의 경험을 풍요롭고 향상시킬 가능성을 가지고 있습니다.
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