호주 레드크로스는 최근 기부 캠페인에서 맞춤형 메시징을 더욱 강화하기 위해 기초적인 디지털 변혁을 완료했습니다. 지난 1년 동안 이 기관은 디지털 변혁을 통해 재정, CRM (고객 관계 관리), 마케팅 자동화 등을 위한 다양한 플랫폼을 개발하면서 디지털 변환을 거듭해 왔습니다. 이러한 시스템의 도입으로 레드크로스는 이제 400명의 직원, 25,000명의 자원봉사자 및 8,000명의 회원을 한눈에 볼 수 있으며, 운영을 간소화하고 참여도를 높일 수 있게 되었습니다.
레드크로스의 디지털 변혁 여정은 2022년 11월에 시작되었습니다. 그들은 마이크로소프트의 Dynamics 365 재무 및 운영, CRM 및 마케팅 자동화 시스템과 마이크로소프트 Purview를 기업 데이터 플랫폼으로 선택했습니다. 재무 부분은 단 6개월 만에 완료되었으며, 기업 데이터 플랫폼, CRM 및 마케팅 자동화 시스템의 통합이 이어졌습니다.
기반 디지털 인프라가 마련된 레드크로스는 이제 인공지능(AI)을 활용하여 기부자 경험을 더욱 향상시키기에 주력하고 있습니다. 생성형 AI를 활용함으로써, 이 기관은 기부자와의 개인화된 상호작용을 더욱 강화하여 기부 활동을 촉진할 계획입니다. 예를 들어, 레드크로스는 마케팅 자동화를 활용하여 기부자를 기부 패턴에 따라 세분화하고 맞춤형 전자 다이렉트 메일 (EDM) 캠페인을 보낼 계획입니다. 이러한 기부액 증가를 제안하여 기부자의 이전 기부 내역과 합리적으로 호환될 수 있는 금액을 제시할 것입니다.
마케팅 자동화 내 Copilot과 같은 AI 기술의 도입을 통해 레드크로스는 데이터 기반의 결정을 내리고 대응 전략을 맞춤화할 수 있게 될 것입니다. AI와 분석을 활용함으로써, 이 기관은 기부금 모집 결과를 최적화하고 기부자들과 더 강한 관계를 유지할 수 있도록 하려고 합니다.
레드크로스가 진행한 디지털 변혁 여정은 미래의 혁신과 기술적 발전을 위한 기초를 마련했습니다. 이 기관은 디지털 인프라를 계속 발전시키며 Power Platform의 통합과 Boomi를 이용한 마스터 데이터 허브의 구축과 같은 추가 개선을 예상하고 있습니다. 이러한 발전은 작업 간소화, 자원 할당의 개선, 그리고 레드크로스의 중요한 인도적 업무에 더 많은 지원을 제공할 것으로 예상됩니다.
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