通信業界の専門家は、テックジャイアントのNvidiaによる最近の調査によると、人工知能（AI）をビジネスに取り入れることで恩恵を受けています。400人以上の専門家を対象に実施された調査によると、回答者の約3分の2が、AIテクノロジーを導入した後に売上が増加したと報告しています。
参加者の10%が、自社がまだAIを採用していないと述べましたが、残りの90%は、AIを導入することでポジティブな成果を報告しています。実際、回答者の約5分の1が特定のビジネス領域で売上が10%以上成長したと報告し、AIが収益に与える重要な影響が示されました。
調査によると、通信業界はAIを導入する際に顧客体験を優先しています。回答者の約半数が、顧客体験の改善を最優先事項とし、次にコスト削減と労働生産性向上を挙げました。しかし、セクターでのAIの普及を阻むいくつかの課題も明らかになっています。これには、データサイエンティストの不足、ROIの数量化の難しさ、技術インフラの不備が含まれています。
Nvidiaのテルコ（通信）事業開発のグローバルヘッドであるクリス・ペンローズは、AIテクノロジーと効果的な連携を図るために人材の獲得と育成の必要性を強調しました。データサイエンスチームを備えていても、生成AIの専門知識を持つことが、AI駆動ソリューションの潜在能力を最大限に引き出すために不可欠であると述べています。
調査結果が示すように、通信部門は売上成長や顧客体験の向上にAIの価値を認識しています。専門家の過半数が今後数年間でAIへの投資を拡大したいと表明しており、通信企業はAIテクノロジーを活用して競争力を高め、顧客に向けてサービスを向上させる準備が整っています。
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