WhatsAppでクライアントエンゲージメントを革命化する
効率と速さが重要視される時代、WhatsApp Businessは強化された人工知能（AI）機能を導入し、企業と顧客の新しいレベルの相互作用をもたらしています。このプラットフォームが広く評価されている自動返信機能が、独自のインジケーターで印を付けられたAIのアップグレードを受けました。
Creations 2024での新技術
ブラジルのサンパウロで開催されたCreations 2024イベントで発表されたWhatsApp Businessの革新的な機能は、世界中のさらなる地域に到達する予定です。AIによる応答は、独自の技術的シンボルを介して簡単に認識できるようになります。
AIによるクイックリプライがビジネスコミュニケーションを前進させる
時間短縮を最優先事項とする企業は、WhatsApp BusinessのAI搭載のクイック応答を利用することで強力な味方を見つけるでしょう。Metaは、一般的な問い合わせに対応するAIを強化し、顧客の問い合わせに素早く対応することを目指しています。
たとえば、特定のスイーツについての質問攻めに遭うデザートショップは、MetaのAI機能の恩恵を受けることになります。この技術は、FacebookやInstagram向けの広告を企業が作成するのを手助けするために訓練されており、購入を検討している顧客にリマインダーやインセンティブを提供することを目的としています。
Meta認証によるビジネスセキュリティの強化
Metaの認証プログラムであるMeta Verifiedプログラムは、WhatsApp Business上で企業名の横にチェックマークが付いていることで示され、認証済みのビジネスを区別する信頼指標として機能します。最初はブラジル、インド、インドネシア、コロンビアで展開されるMeta Verifiedは、アイデンティティ盗難に対する保護層を追加し、企業の労働力に対して複数のデバイスで運用するサポートを提供します。
大規模な組織向けの通話機能
これらの進展に加えて、銀行や医療機関などのより大規模な組織は、WhatsApp Businessアカウント内に通話機能を組み込むことができるようになりました。医療予約のような複雑なサービスを求めているユーザーは、WhatsAppを通じた直接の電話通信の利便性を享受できるようになりました。
WhatsApp Businessの設定はユーザーフレンドリーであり、アプリストアから無料でダウンロードでき、簡単な登録プロセスにより、ビジネスオーナーは標準のWhatsApp版では利用できない専用ツールに迅速にアクセスできます。
WhatsApp Business：現代の企業向けのツールボックス
WhatsApp Businessは、商用プロファイル、チャット組織のラベル、クイック返信、歓迎メッセージや不在メッセージ、メッセージ統計など、企業向けに特別に設計された機能を提供します。これらの機能により、カスタマーサービス体験を向上させたいすべての企業にとって、堅牢かつ効率的なコミュニケーションエコシステムが構築されます。
主な質問と回答：
WhatsApp Businessに導入された新しいAI機能は何ですか？
WhatsApp Businessは、顧客の問い合わせに迅速に対応するために強化されたAI搭載のクイック返信を導入しました。さらに、AIはFacebookやInstagram向けのターゲット広告を作成するのを手助けするために訓練されています。
Meta Verifiedプログラムとは何で、最初に利用可能な国はどこですか？
Meta Verifiedプログラムは、WhatsApp Business上で企業の名前の横にチェックマークが付いていることで示される、ビジネス向けの信頼指標です。これは認証性を提供し、アイデンティティ盗難に対して保護します。最初はブラジル、インド、インドネシア、コロンビアで利用可能です。
WhatsApp Businessは大規模な組織にどのように対応していますか？
WhatsApp Businessは、銀行や医療提供者などの大規模な機関が、WhatsApp Businessアカウント内で直接の電話通信を組み込むことができるようになりました。
WhatsApp BusinessのAI機能の利点と欠点：
利点：
– 効率性： AIは顧客の問い合わせに対する迅速な対応を向上させ、顧客満足度を維持するために重要です。
– 一貫性： AIは統一された回答を提供することができ、すべての顧客に標準情報を提供します。
– スケーラビリティ： AIは同時に大量の問い合わせを処理できるため、広範な顧客基盤を持つ企業にとって有益です。
– ターゲット広告： AIはパーソナライズされた広告やリマインダー作成を支援し、コンバージョン率を向上させるのに役立ちます。
欠点：
– 個人的なタッチの欠如： AIによる回答は、人間の手触りが提供できる個人化を欠いている場合があります。
– 過度の依存： AIへの過度な依存は、顧客サービスチームの人間との相互作用スキルの低下を招く可能性があります。
– プライバシー懸念： AIシステムによるデータの収集と取り扱いは、顧客の間でプライバシーの懸念を引き起こす可能性があります。
主な課題と論争：
主な課題の1つは、WhatsAppのようなグローバルプラットフォームのためにAIがさまざまな言語や方言を正確に理解し処理することを確保することです。さらに、データプライバシーとAIがユーザー情報にアクセスし解析する範囲に関する論争が続いています。
WhatsAppおよびそのビジネスプラットフォームに関する詳細情報については、WhatsAppの公式ドメインであるWhatsAppをご覧ください。