生成的人工知能（GenAI）の進化は、組織が革新し、自動化し、顧客サービスを向上させる新しい機会の扉を開いています。この技術の飛躍により、従来人間が行っていたタスクが置き換えられただけでなく、データの忠実性に関する組織内での長年の問題が浮かび上がり、GenAIの出力の精度に影響を及ぼしています。
この革命の後、企業のリーダーたちはしばしば変化の速さに圧倒され、ジェネレイジョンAIに精通していて熱心な従業員たち、変化のエージェントたちがもたらす可能性とその組織への恩恵を最大限に引き出すことに苦労しています。
しかしながら、人工知能の分野の専門家たちはこの革命のタイムライン上での進歩がこれらの壁を解決し、GenAIの利用コストを減らし、誰にでもアクセス可能にすると確信しています。すぐに私たちは、GenAIが利用され、AIや第三者システム管理および監視プラットフォームの堅牢なリスク管理戦略の開発とともに、組織内および外部の顧客インターフェース全体で活用される可能性があります。
AI駆動の自動化が組織内で完全に実現される速度と範囲は、どのテクノロジーマネージャーや研究者も正確には答えられない不確かな問題です。最終的な結果は、この変化に適応する人間の知性にかかっています。
最近、McKinseyはパートナーやアナリストを交えた議論を行いました。異なる組織のレイヤーにGenAIを実装することについての議論が行われました。主題の1つは、ソフトウェアエンティティが複雑なワークフローを合理化し、複数のAIエージェント間で活動を同期し、ロジックを実装し、応答を評価して、プロセスの自動化を支援し、労働者をより生産的な役割へと導くことです。
将来の予測は、GenAIがもたらす効率と改善が年間4兆ドルの追加価値に相当する可能性がありますが、これは様々なユースケースの分析に基づくものです。ただし、改善と変化の速さは、組織が革命と進化に適応し、リーダーが新しいプロセスやプロジェクトを開始するために必要な想像力と専門的な知識を育成する意欲に依存します。
この革命の成功の究極の尺度は顧客満足度です。顧客が人間のサービスエージェントとボットなどのGenAI要素との間にほぼシームレスな統合を認識すれば、これはGenAIの成功した浸透とその価値を実証するものでしょう。 GenAIへの信頼を高める鍵は、これまで到達できなかったサービスを提供することで、ユーザーと運用者の信頼を補強することです。