オーストラリア・コモンウェルス銀行（CBA）は、マイクロソフトとのパートナーシップを拡大し、ジェネレーティブAIとサイバーセキュリティに焦点を当てています。この協力関係は、銀行とのシームレスなやり取りを可能にするテクノロジーの開発を通じて顧客体験を向上させ、より迅速な問い合わせ解決を目指しています。さらに、パートナーシップは、CBAの安全性とセキュリティを向上させ、進化する脅威環境に適応するための取り組みを行います。
このパートナーシップにより、マイクロソフトは、CBAのグループCIOおよびテクノロジーグループのエグゼクティブであるギャビン・マンローが以前に導入した「コミュニティ銀行顧客コパイロット」の開発における重要なプレーヤーと位置付けられています。コパイロットの技術基盤は初めは不透明でしたが、このパートナーシップにより、マイクロソフトが関与することが明らかになりました。
コパイロットは顧客だけでなく、CBAスタッフにも提供されます。Generative AIを使用してコパイロットを開発することで、チームメンバーが顧客のニーズにより適切に対応することが可能となります。これは、銀行が先進テクノロジーを活用してサービスとサポートを向上させるというコミットメントを示しています。
AIに焦点を当てた他に、拡大されたパートナーシップはサイバーセキュリティを優先します。この協力関係には、サイバーセキュリティを強化するためのインテリジェンス共有、CBAビジネス顧客が自己保護するためのツールの開発、および人工知能分野におけるオーストラリアのサイバースキル能力を向上させるための共同努力が含まれます。
マイクロソフトオーストラリアとニュージーランドのマネージングディレクター、スティーブン・ウォーラルは、このパートナーシップが重要な社会的課題に取り組む上での意義を強調しました。彼は、この協力関係はCBAおよびその顧客のセキュリティ態勢向上だけでなく、オーストラリアの進化するサイバー脅威に対する抵抗力を高めることを目指していると述べています。
CBAとマイクロソフトの拡大されたパートナーシップは、AIの活用とサイバーセキュリティ対策の強化における重要な一歩となります。この協力関係は、顧客体験の刺激的な進化とサイバー脅威に対する保護の向上に向けた興奮すべき進展を予示し、銀行業界における注目すべき展開となります。
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