オーストラリアの大手穀物および食品原材料会社であるGrainCorpは、年次収穫期におけるコミュニケーションの改善のために人工知能（AI）を取り入れました。同社は人気のあるコラボレーションプラットフォームであるMicrosoft Teams内でAIに基づくチャットボットのパイロットを行い、忙しい期間に雇われる3000人の臨時従業員と現場マネージャーの相互作用をサポートしています。
このチャットボットは二つの目的を果たしています。臨時従業員が投げかける質問に答えると同時に、手続きやプロセスを英語で書かれたものを便利に多言語に翻訳することで言語の壁を取り払います。チャットボットの導入は、使いやすさとアクセシビリティに関して肯定的なフィードバックを得ています。Teams内に組み込まれているため、従業員は別のアプリをダウンロードする必要がないため、既存のワークフローにシームレスに追加されます。
GrainCorpのカスタマーエクスペリエンスマネージャーであるイジー・ハッチンソン氏は、忙しい収穫期に直面した最初の課題について言及しました。しかし、現場マネージャーがチャットボットの機能を理解し、その利点を体験する機会を得るとすぐに受け入れました。ハッチンソン氏は、AI技術の導入に関する明確なコミュニケーションと調整を確保するために、CEOを含む組織のあらゆるレベルからのサポートの重要性を強調しました。
パイロットプログラムの成功を確保するため、GrainCorpは製品に真に興味を持つ現場マネージャーを参加させました。彼らの意見を設計に取り入れ、徐々にユーザーベースを拡大しました。最初は10人のユーザーから始まり、最終的には130人に達しました。このアプローチにより、発生する問題や不具合を特定し、対処することができました。
チャットボットは最初に現CEOを正しく識別することに苦戦しましたが、GrainCorpのチームはすぐに行動を起こし、トレーニングデータを修正しました。ハッチンソン氏は、不正確な情報が確認されるほど、チャットボットがそれを認識するようにトレーニングされると説明しました。調査の結果、原因が特定され、必要な調整が行われました。
GrainCorpのAIチャットボットは、忙しい収穫期におけるコミュニケーションの効率化と効率向上において重要な一歩です。技術が進化し続けるにつれて、同社はAIを顧客との対話やサプライチェーン管理など、事業のさまざまな側面にさらに統合することを予想しています。
FAQセクション：
1. GrainCorpとは何ですか？
GrainCorpは、オーストラリアの一流の穀物および食品原料会社です。
2. GrainCorpはどのように人工知能（AI）を利用していますか？
GrainCorpは、年次収穫期におけるコミュニケーションの改善のためにAIを活用しています。彼らはMicrosoft Teams内でAIに基づくチャットボットのパイロットを行い、これらの忙しい期間に雇う臨時従業員と現場マネージャーの相互作用をサポートしています。
3. チャットボットの二つの目的は何ですか？
チャットボットの二つの目的は、臨時従業員からの質問への回答と、英語で書かれた手続きやプロセスを多言語に翻訳することで言語の壁を取り払うことです。
4. チャットボットの導入はどのように受け入れられていますか？
チャットボットの導入は、使いやすさとアクセシビリティに関して肯定的なフィードバックを得ています。従業員が別のアプリをダウンロードする必要がないため、Teams内に組み込まれているという点が評価されています。
5. GrainCorpは、パイロットプログラムの成功をどのように確保しましたか？
GrainCorpは、チャットボットに真に興味を持つ現場マネージャーを参加させ、彼らの意見を設計に取り入れました。彼らは徐々にユーザーベースを拡大し、最初は10人から始め、最終的には130人に達しました。これにより、問題を特定し、対処することができました。
6. GrainCorpはパイロットプログラムの過程でどのような課題に直面しましたか？
チャットボットは最初に現CEOを正しく識別することに苦戦しました。しかし、GrainCorpのチームは迅速に行動を起こし、トレーニングデータを修正しました。
主要な用語／専門用語：
– AI（人工知能）：人工的に作成された知性を指す言葉であり、特にコンピューターシステムなどの機械による、通常人間が行うであろうタスクの実行を意味します。
– チャットボット：通常インターネットを介して、人間のユーザーとの会話をシミュレートするために設計されたコンピュータープログラムです。
– Microsoft Teams：Microsoft Teamsは、ユーザーがコミュニケーションを取り、プロジェクトに取り組むことができる人気のあるコラボレーションプラットフォームです。
関連リンク：
– GrainCorpホームページ
The source of the article is from the blog revistatenerife.com