AI、チャットボット、自動電話対応の時代において、顧客サービスへの対応はますますストレスフルな経験になっています。銀行、保険会社、列車予約会社の問題を解決しようとする際、絶え間ない質問、選択肢、保留音が続くループに閉じ込められ、忍耐力が試されます。この感覚は、土地所有者が労働者が畑を離れて窮屈で閉塞した工場に移行する中で安価な労働力の不足について不満を言っていた産業革命初期を思い起こさせます。
最近、私は銀行のアプリに問題が発生し、アカウントがロックされました。新しいアカウントを閉じて再開したのは私の過失でしたが、不正引き出しを止めるために行動を起こさなければなりませんでした。銀行、ビザ、不正請求を行った会社の間で行った銀行に連絡しようとしても、会社にはアカウントとアプリがなければ直接話すことができず、それはばかげているように思えました。
新しい銀行カードを取得するなど、問題を解決するために複数回の失敗した試みをした後、ついに人間の顧客サービス担当者に到達しました。しかし、既に自動システムに提供したセキュリティの質問に再び回答しなければなりませんでした。何の進展もないまま、時間とエネルギーの無駄な感じでした。そして、これは私たちの日常生活でよくある出来事です。アプリが不具合を起こすと、顧客サービスに電話しても、再びアプリに戻されたり、録音メッセージやチャットボットと対話するだけになることがあります。
しかしながら、この挫折感の傾向には例外もあります。Wessex Waterのような一部の企業は、顧客サービスにおいて人間のふれあいを提供し続けています。電話すると人間が応答し、問題が効率的に解決されます。このようなサービスは、技術が私たちを自由にし、より余暇の時間を与えるとされた時代を思い起こさせますが、どこかで私たちは進化の過程で立ち止まってしまったのです。
もしかしたら、未来には希望があるかもしれません。いつか、私たちのひ孫たちはAIや自動化、テクノロジーの進歩により、シームレスで効率的な顧客サービス体験を楽しむことができるかもしれません。彼らは終わりのない選択肢の中を進んだり、録音メッセージに叫んだりする必要はありません。現在は統合されずに基盤に課題を抱えた時代かもしれませんが、私たちは依然として人間性を犠牲にしない技術が私たちの生活を本当に豊かにするより良い未来を目指すことができます。
FAQ：
1. AIや自動化の時代に顧客サービスに対処することがなぜストレスフルな経験になっているのですか？
AI、チャットボット、自動電話対応への依存があり、顧客サービスへの対応は人々の忍耐力を試す絶え間ない質問、選択肢、保留音のループになりがちです。
2. 本文で述べられた顧客サービスに対する挫折感の描写は何ですか？
本文は、顧客サービスに対する挫折感を、土地所有者が労働者が畑を離れて窮屈で閉塞した工場に移行する中で安価な労働力の不足について不満を言っていた産業革命初期と比較しています。
3. 著者の個人的な顧客サービスの経験は何でしたか？
著者は銀行のアプリに問題があり、アカウントがロックされました。銀行、ビザ、不正請求を行った会社に連絡しようとしましたが、困難がありました。アカウントとアプリがないと会社と直接話すことができませんでした。これはばかげているように感じました。
4. 本文では顧客サービスの問題解決のプロセスはどのように描写されていますか？
顧客サービスに問題を解決するプロセスは、時間のかかる結果の出ないものです。顧客サービスに連絡しても、アプリに戻されたり、録音メッセージやチャットボットと対話するだけになることがあります。何の進展もないまま、時間とエネルギーの無駄な感じがします。
5. 挫折的な顧客サービスの経験には例外がありますか？
はい、Wessex Waterのように一部の企業は、顧客サービスにおいて人間のふれあいを提供し続けています。彼らは効率的に顧客の問題を解決する人間の代表者を持っており、よりポジティブな経験を提供しています。
定義：
– AI：人間の知能をシミュレートする人工知能。人間のように考え学習できるようにプログラムされた機械。
– チャットボット：人間のユーザーとの対話を行うように設計されたコンピュータプログラム。通常、テキストや音声のやりとりを通じて行われます。
– 自動化：以前は人間が行っていたタスクやプロセスを技術で自動化すること。
– 産業革命：18世紀から19世紀にかけて行われた大規模な産業と技術の進歩の時代。手作業から機械化された製造への移行が特徴です。
関連リンク：
– Wessex Water：記事で言及されている顧客サービスにおいて人間のふれあいを提供している企業の公式ウェブサイト。
The source of the article is from the blog revistatenerife.com