トロントに拠点を置くMeeranda社は、消費者が人工知能（AI）アプリケーションとのインタラクションを行う方法を根本的に変革しようとしています。多くの消費者は気づかないかもしれませんが、クレジットカード会社による詐欺検知から、お客様へのサポートを担当するチャットボットまで、彼らは一日中AIと接しています。しかし、MeerandaはAIとのインタラクションをまったく新しいレベルに引き上げることを目指しています。
基本的なチャットボットとは異なり、MeerandaのビジュアルAIアプリケーションはビデオ生成技術を通じて人間のようなリアルな表現を作り出します。API接続を介して、企業は自社のブランドに合った人間のような顔をデザインすることができます。彼らはMeerandaの独自のアルゴリズムを訓練して、チャットやカスタマーサービス、メニューの読み上げなど、さまざまな機能を担当させることができます。このAIアプリケーションは自然言語処理を活用して個々の顧客について学び、ウェブサイトへの単一の訪問を超えた個別化されたインタラクションを提供します。
Meerandaは主に3つの用途に向けてサービスを提供しています：営業、サポート、マーケティングです。営業では、顧客は企業のウェブサイトを訪れ、Meerandaと交流することで情報を入手したり、注文をしたり、デモを鑑賞することができます。サポートとのインタラクションでは、Meerandaは単純なリクエストの解決から人間中心のコンタクトセンターによるより複雑な問題のエスカレーションまでをカバーします。さらに、Meerandaは企業と共同でコマーシャルキャンペーンを実施し、商品やサービス、ディスカウント、プロモーションを代理で宣伝することもできます。
CEOのラジ・ワヒディは、EricssonやVodafone、AIを精神医療に活用したスタートアップでの経験がMeerandaの戦略を形作っています。市場調査によると、消費者は企業のチャットボットを使うことにストレスを感じ、ライブエージェントとのインタラクションを好む傾向があります。しかし、待ち時間の長さがこの好みを妨げることが多いです。MeerandaのビジュアルAIアプリケーションは、効率的で満足のいく顧客体験を提供することで、このギャップを埋めることを目指しています。
ワヒディは、消費者がMeerandaのAIアプリケーションとのインタラクションを受け入れ、適応する意欲があると信じています。仮想環境では、人々は素早くナビゲーションを学び、それに応じて行動します。AIとのインタラクションにより、消費者は待ち時間を排除し、不満足なサービスのリスクを回避することができます。AIは人間と異なり、常に利用可能で、悪い日はありません。それにより、一貫したパフォーマンスと優れた顧客インタラクションを保証します。
Meerandaはまだベータモードですが、既に銀行や自動車などさまざまな業界の企業の間で注目を集めています。同社はMicrosoft ReactorやAmazonのAWSビルドアクセラレータなどの有名なアクセラレータプログラムに参加し、ほぼ100万ドルの資金を確保しました。革新的なAIによる顧客インタラクションのアプローチにより、Meerandaは企業が顧客との関係を再構築することになるでしょう。
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