カルナータカ州道路交通公社（KSRTC）は、乗客の予約に関する問い合わせや苦情に対応するために、WhatsAppチャットボットシステムの導入を検討しています。この取り組みは、既存のオープン乗客予約システムの改善を目指し、現在のAIチャットボット「Vaani」の可能性も検討しています。
このプロジェクトはまだ開発の初期段階にあり、名称も未定ですが、乗客の体験向上を促進する革新的なアプローチを提供します。チャットボットは、乗客にインタラクティブなWhatsApp機能を提供し、必要な情報を提供し、彼らの関心事に対応します。さらに、乗客が一括で解決策を提供する形で、チケット予約を補助するかもしれません。
KSRTCの内部情報筋によれば、彼らは現在オンライン乗客予約システムの入札を最終的に決定する過程にあります。この改善の一環として、彼らはWhatsAppチャットボットの統合を検討しています。この近代化の取り組みは、現在のSMSベースの情報システムをより効率的で使いやすいプラットフォームで置き換えることを目指しています。
KSRTCの現在のAIチャットボットであるVaaniは、2019年に導入され、チケット予約をする乗客の仮想的な個人アシスタントとしての役割を果たしています。しかし、新たなWhatsAppチャットボットの導入の可能性は、KSRTCがさらに改善し、乗客サービスを効率化する意欲を示しています。
この動きは、交通部門で観察されるデジタル化のトレンドと一致しています。2022年、ベンガルールメトロ鉄道公社は、WhatsAppチャットボットを導入し、乗客がQRチケットを予約し、列車の出発情報を確認し、駅間の運賃を計算し、スマートカードをチャージし、UPIを利用してスムーズに支払いを行うことができるようにしました。
KSRTCによるWhatsAppチャットボットシステムの導入は、乗客にとって便利なワンストップの解決策を提供する可能性があります。これにより、情報や予約サービスに複数のチャネルに頼る必要性が減ります。技術の進歩に伴い、KSRTCのこれらの進歩に対する取り組みは、乗客にとってよりシームレスで効率的な旅行体験の道を開くものです。
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