近い将来、ビジネスは顧客データプラットフォーム（CDP）の採用の急増を目撃するでしょう。なぜなら、より速く、個別化され、インテリジェントなユーザーエクスペリエンスへの需要が高まっているからです。Valoirの最近の報告書によると、CDPの利点はただマーケティングにとどまらず、様々な業界でより広く認識されています。
データ統合と人工知能（AI）の力を活用することで、ビジネスは統一された顧客データベースを作成することができます。これにより、より意味のある営業対話とデータに基づいた予測の実践が可能となります。このデータ主導のアプローチにより、営業チームとカスタマーサービスチームは顧客に対してより速く、より柔軟、より賢明に対応することができます。これにより、ビジネスは顧客自身が定義する「必要なスピード」で価値を提供できるようになります。
Valoirは、2024年にビジネスとテクノロジーの状況を形作るであろういくつかの主要なトレンドを予測しています：
1. EXとCXのクロスオーバー：従業員エクスペリエンス（EX）と顧客エクスペリエンス（CX）はますます絡み合うようになります。人事情報を含むデータセットを使用することで、ビジネスはコンタクトセンターやサービスライン・オブ・ビジネスなどで重要な関係者エクスペリエンスの向上に集中することができます。
2. アンケートの終焉：リアルタイムの音声と感情分析が従来のアンケートを代替し、ビジネスは真実の瞬間における顧客と従業員の要件をより良く理解することができます。これにより、よりバイアスの少ない負担の少ない感覚と対応能力の向上が実現されます。
3. AIの課題：AIは大きな利益、生産性、自動化をもたらしますが、Valoirは技術の成熟度、適切な方針と手続き、トレーニング、保護策に関連する課題の解決の重要性を強調しています。これらの課題に対処しない場合、導入や実施の失敗につながる可能性があります。
4. スキルの真実：AIの台頭により、ダイナミックなスキルのオントロジーの構築と更新がより簡単かつ安価になります。ビジネスは優れた人材が持つスキルの明確な理解を持つ必要があり、ビジネスの継続性と承継を確保することができます。さらに、自動化の脆弱性が最も高いスキルを特定し、労働力を隣接および次のレベルのスキルでトレーニングする必要があります。
5. ハイブリッドワークの余波：ハイブリッドまたはリモートワークに関する明確で一貫した方針と実践は、従業員の昇進のための平等な機会を提供するために極めて重要となります。
まとめると、ビジネスは顧客の進化する要求に応えるために、CDPプラットフォームの採用を大幅に増やすことが見込まれます。AIを活用し新興技術のトレンドを取り入れることで、組織は優れたユーザーエクスペリエンスを提供し、生産性を向上させ、競争に先駆けることができます。
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