In una mossa audace per potenziare le imprese con tecnologie avanzate, Meta ha annunciato nuove capacità di intelligenza artificiale (AI) per le applicazioni WhatsApp Business durante l’evento Meta Conversations in Brasile. Mark Zuckerberg ha sottolineato l’intenzione della società di andare oltre la creazione di chatbot orientati al consumatore per creare agenti specializzati di intelligenza artificiale capaci di assistere le imprese nell’interagire con i clienti in modo efficiente.
La visione presentata da Zuckerberg è stata eloquente e ambiziosa. Ha descritto un futuro in cui diverse entità di intelligenza artificiale sono progettate per soddisfare varie esigenze, in particolare nel settore aziendale. Con questi agenti di intelligenza artificiale, le imprese dovrebbero essere in grado di sviluppare rapidamente un sistema in grado di comunicare con i clienti, fornire supporto e facilitare il commercio in modo più intuitivo.
Aggiungendo un livello di sofisticazione alle interazioni con i clienti, gli utenti di WhatsApp Business beneficeranno della possibilità di sfruttare l’intelligenza artificiale non solo per la comunicazione, ma anche per creare pubblicità su Facebook e Instagram. Attualmente Meta sta testando il supporto clienti basato sull’AI che gestisce autonomamente le richieste di informazioni sui prodotti o le domande frequenti. Questa iniziativa è in corso con alcuni commercianti in India e Singapore e si prevede che si espanderà presto in Brasile.
Come segno di trasparenza, Meta ha dichiarato un impegno a contrassegnare chiaramente i messaggi generati dall’AI. Questo tiene conto della consapevolezza del cliente, garantendo che gli utenti siano informati quando interagiscono con un agente di intelligenza artificiale piuttosto che con un rappresentante aziendale umano. Questa integrazione dell’AI con il servizio clienti mira a razionalizzare i processi mantenendo allo stesso tempo chiarezza e fiducia tra le imprese e i loro clienti.
Per ulteriori informazioni sugli sforzi di Meta nelle applicazioni di intelligenza artificiale aziendale e sui loro vari servizi, puoi visitare il loro sito ufficiale tramite questo link.