I chatbot di intelligenza artificiale (AI) stanno diventando sempre più i compagni ideali per coloro che intraprendono viaggi di lavoro. In uno studio intitolato “Chefsache Business Travel”, condotto per l’Associazione Tedesca dei Viaggi (DRV), è emerso che praticamente tutti i viaggiatori d’affari sono aperti all’idea di utilizzare chatbot di consulenza basati sull’IA durante i loro spostamenti. Un significativo 25% dei viaggiatori sta già sfruttando questi assistenti tecnologici per gestire situazioni inaspettate, come suggerire alternative di viaggio durante interruzioni.
Questi strumenti intelligenti, sebbene non siano ancora pronti a sostituire interamente i manager di viaggio umani, offrono un supporto sostanziale su numerosi aspetti della gestione dei viaggi. Solo una piccola frazione, il 3%, si oppone all’integrazione dell’IA nella consulenza di viaggio, mentre un altro 10% la considera solo come complementare. Un terzo dei partecipanti ritiene i chatbot all’altezza dei consulenti umani e, ancora più significativo, il 29% esprime una preferenza per gli assistenti robotici.
I viaggiatori più giovani sotto i 40 anni, e in particolare le donne, mostrano una tendenza significativa a scegliere strumenti basati sull’IA per l’organizzazione dei viaggi. Questi sistemi intelligenti sono incaricati di compiti come mostrare alternative di viaggio in situazioni impreviste: il 51% farebbe affidamento su opzioni suggerite dal bot in tali scenari. Inoltre, il 48% ricorre a queste piattaforme per funzioni amministrative, come richiedere copie delle fatture, e quasi la stessa percentuale (46%) si affida alla tecnologia per scegliere voli e sistemazioni adatte.
I principali vantaggi dei chatbot di viaggio, come percepiti dagli utenti, si basano principalmente sulla loro velocità ed efficienza. Oltre la metà dei viaggiatori apprezza la capacità di pianificare in tempo reale, ricevere aggiornamenti istantanei sui ritardi e beneficiare di un servizio 24 ore su 24, particolarmente apprezzato nell’ambiente aziendale odierno.
Nonostante questi evidenti vantaggi, gli utenti hanno delle riserve: quasi la metà esprime preoccupazioni per possibili problemi tecnici e per la sicurezza dei loro dati personali, temendo violazioni dei dati e attività di cybercriminali. Tuttavia, le aziende di gestione dei viaggi stanno utilizzando l’IA per vari scopi oltre all’interazione diretta con i clienti, compresa l’analisi dei dati e la gestione intelligente della comunicazione, migliorando ulteriormente l’esperienza dei viaggi di lavoro.
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