Poiché la società si intreccia sempre di più con l’intelligenza artificiale (IA) in vari aspetti della vita, uno dei settori emergenti è rappresentato da come l’IA influisce sulle decisioni dei consumatori, specialmente quando si tratta di fare acquisti. Scegliere può spesso essere un compito laborioso che implica riconoscere un bisogno, raccogliere informazioni sulle opzioni disponibili, confrontarle e infine fare una selezione. Questo processo può richiedere tempo, ma più si è emotivamente coinvolti in un prodotto, più possiamo soffermarci su ciascun passaggio.
L’IA interviene semplificando questo percorso decisionale. Agisce su due fronti: restringendo le scelte consolidando le informazioni sui prodotti e i confronti, plasmando così la nostra “autonomia di scelta”, e potenzialmente prendendo decisioni definitive per noi, toccando ciò che è noto come “autonomia decisionale”. Esistono già esempi, come i frigoriferi intelligenti che ordinano generi alimentari o servizi come Boxed.com che prevedono quando i clienti hanno bisogno di rifornire gli articoli.
Il fascino del coinvolgimento dell’IA include il risparmio di tempo, la riduzione della fatica decisionale e persino risparmi finanziari potenziali. Tuttavia, i consumatori desiderano comunque il controllo personale sulle proprie scelte, poiché l’autonomia di scelta e decisionale offre benefici psicologici, aiuta a esprimere valori personali e gioca un ruolo nella definizione dell’identità di ognuno, contribuendo al benessere complessivo.
Studi recenti si sono addentrati in questa complessa relazione, conducendo esperimenti per vedere come l’autonomia influisce sull’adozione degli strumenti dell’IA nel comportamento dei consumatori. I risultati rivelano costantemente che l’autonomia percepita sia nella scelta che nella decisione è cruciale per l’accettazione delle tecnologie dell’IA. Sorprendentemente, anche di fronte a scenari di acquisto complessi, le persone preferiscono mantenere la propria autonomia piuttosto che deferire completamente a suggerimenti dell’IA.
Tuttavia, c’è un’eccezione quando entrano in gioco attività legate all’identità, come la pesca, la panificazione e la corsa, che sono fondamentali per il senso di sé di una persona. Se ricerche passate hanno mostrato resistenza alla tecnologia che prende il sopravvento su compiti rilevanti per l’identità (per esempio, non volendo che una macchina faccia la maggior parte delle attività di panificazione se ti identifichi come panettiere), gli studi attuali suggeriscono che se l’IA aiuta a raggiungere obiettivi legati all’identità, i consumatori sono più propensi a rinunciare a una certa autonomia. Ad esempio, un corridore appassionato potrebbe fidarsi dell’IA nella scelta delle scarpe da corsa se questo significa avere più tempo da dedicare effettivamente alla corsa.
Questa relazione sfumata con l’IA nel mondo dei consumatori sottolinea il delicato equilibrio tra la convenienza tecnologica e l’autonomia personale, una danza che continua mentre l’IA evolve e le esigenze dei consumatori cambiano.