In un recente caso che coinvolge Air Canada, è stata chiarita la responsabilità per le informazioni false fornite da un chatbot. La sentenza del tribunale ha stabilito che è l’azienda, non il chatbot stesso, ad essere responsabile per qualsiasi dichiarazione fuorviante o inaccurate fatte dal chatbot.
Il caso è stato portato avanti da un uomo di nome Jake Moffatt, che ha avuto un’esperienza frustrante con il chatbot di Air Canada. Moffatt cercava informazioni su come qualificarsi per una tariffa di lutto per un viaggio dell’ultimo minuto per partecipare a un funerale. Il chatbot gli ha fornito informazioni errate, affermando che poteva richiedere un rimborso retroattivo purché fosse entro 90 giorni dall’acquisto.
Sfortunatamente, Moffatt ha scoperto in seguito che la politica effettiva di Air Canada non permetteva rimborsi per i viaggi già effettuati. Frustrato dal rifiuto della compagnia aerea di rispettare la promessa del chatbot, Moffatt ha deciso di citarli in giudizio.
Air Canada ha cercato di distanziarsi dalle azioni del chatbot, sostenendo che il chatbot fosse una “entità legale separata” per la quale non dovevano essere ritenuti responsabili. Tuttavia, il tribunale ha respinto questo argomento, affermando che poiché il chatbot faceva parte del sito web di Air Canada, l’azienda era responsabile di tutte le informazioni fornite.
Questa sentenza solleva una domanda interessante sulla possibilità di ricorrere all’azione legale contro le aziende i cui chatbot forniscono informazioni false o fuorvianti. Anche se potrebbe sembrare allettante sfruttare questo per guadagnare facilmente, è importante ricordare che ogni caso verrà valutato in base ai propri meriti. Inoltre, è probabile che le aziende migliorino le loro tecnologie chatbot per garantire l’accuratezza delle informazioni fornite.
In conclusione, questa sentenza chiarisce che le aziende sono ultimamente responsabili delle azioni dei loro chatbot. Anche se può essere frustrante ricevere informazioni false da un chatbot, è importante indirizzare le nostre lamentele verso le aziende stesse anziché incolpare il chatbot.
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