Recenti progressi tecnologici nell’intelligenza artificiale hanno rivoluzionato vari aspetti delle nostre vite, incluso il tradizionale ambiente di lavoro. Le aziende di tutto il mondo stanno adottando l’IA per monitorare le interazioni dei dipendenti e ottenere preziose informazioni. Tuttavia, questo approccio potrebbe non produrre i risultati attesi e potrebbe persino avere effetti dannosi.
Alcune grandi aziende, tra cui Starbucks, Walmart, Nestlé, T-Mobile, Chevron, Delta Air Lines, AstraZeneca, e Nestlé, si sono rivolte alla startup di piattaforme dati basate su intelligenza artificiale Aware per tracciare i messaggi dei dipendenti su app di lavoro popolari come Slack, Microsoft Teams e Zoom. Ciò consente ai datori di lavoro di monitorare in tempo reale le interazioni dei dipendenti e valutare rapidamente il morale aziendale. Nonostante Aware affermi che la sua piattaforma fornisca preziosi insights sul sentiment dei dipendenti e sulla tossicità, sorge la domanda: la sorveglianza a questo livello crea un ambiente di lavoro positivo?
Il CEO di Aware, Jeff Schumann, suggerisce che il monitoraggio del sentiment dei dipendenti in tempo reale consenta alle aziende di identificare quando si verificano conversazioni positive. Tuttavia, è fondamentale chiedersi se queste metriche riflettano accuratamente la produttività dei dipendenti o valutino semplicemente un coinvolgimento superficiale. Inoltre, la vasta portata del monitoraggio, con oltre 6 miliardi di messaggi e 20 miliardi di interazioni raccolti, solleva preoccupazioni sulla privacy dei dipendenti e sul potenziale per la microgestione.
Nonostante i clienti di Aware affermino di utilizzare la piattaforma principalmente per la governance e la conformità, riducendo i rischi associati alle interazioni dei dipendenti, ci sono prove che questo approccio possa essere controproducente. Uno studio recente condotto dalla American Psychological Association rivela che i dipendenti costantemente monitorati hanno riportato una salute mentale peggiore rispetto ai loro colleghi. La dottoressa Tara Behrend, professore di risorse umane presso la Michigan State University, suggerisce che le aziende possano essere fuorviate nell’implementare tali tecnologie. Invece di concentrarsi esclusivamente sul monitoraggio, le organizzazioni dovrebbero dare priorità alla comprensione dei contributi genuini e del valore che i dipendenti portano alla tavola.
Con l’aumentare del lavoro da remoto, le aziende devono trovare un equilibrio tra l’utilizzo della tecnologia e la promozione di un ambiente di lavoro positivo. Un eccesso di affidamento su misure di sorveglianza come Aware potrebbe senza volerlo ostacolare l’engagement dei dipendenti, la creatività e le prestazioni complessive. Invece, le organizzazioni dovrebbero investire nel promuovere la fiducia, la comunicazione aperta e la collaborazione significativa per creare un ambiente in cui i dipendenti si sentano valorizzati e supportati.
In conclusione, sebbene piattaforme basate sull’IA come Aware promettano insight sulle interazioni dei dipendenti, è fondamentale considerare gli svantaggi potenziali e gli effetti a lungo termine sull’ambiente di lavoro. Piuttosto che affidarsi esclusivamente a strumenti di monitoraggio, le aziende dovrebbero concentrarsi nel coltivare una cultura di fiducia ed empowerment dei dipendenti per raggiungere un successo duraturo nell’era digitale.
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