GrainCorp, importante azienda australiana nel settore della cerealicoltura e degli ingredienti alimentari, ha adottato l’intelligenza artificiale (IA) per migliorare la comunicazione durante la stagione della raccolta annuale. L’azienda sta conducendo un programma pilota di un chatbot basato su IA all’interno di Microsoft Teams, una popolare piattaforma di collaborazione, per aiutare i gestori dei siti a interagire con i 3000 lavoratori temporanei impiegati durante questo periodo intenso.
Il chatbot svolge una duplice funzione: rispondere alle domande degli operatori temporanei e superare le barriere linguistiche traducendo in modo conveniente le procedure e i processi scritti in inglese in più lingue. L’introduzione del chatbot ha ricevuto un feedback positivo in termini di facilità d’uso e accessibilità. Costruito all’interno di Teams, il chatbot elimina la necessità per i lavoratori di scaricare un’altra applicazione, rendendolo un’aggiunta senza soluzione di continuità al loro flusso di lavoro esistente.
La responsabile dell’esperienza del cliente di GrainCorp, Izzi Hutchinson, ha riconosciuto le sfide iniziali affrontate durante il periodo frenetico della raccolta. Tuttavia, una volta compresa la funzionalità del chatbot e avute l’opportunità di sperimentarne i benefici, i gestori dei siti l’hanno rapidamente adottato. Hutchinson ha sottolineato l’importanza di ottenere il supporto di tutti i livelli dell’organizzazione, partendo dal CEO, al fine di garantire una comunicazione chiara e un’allineamento riguardo all’adozione della tecnologia basata sull’IA.
Per garantire il successo del programma pilota, GrainCorp ha coinvolto i gestori dei siti che hanno mostrato un interesse genuino nel prodotto. Hanno incorporato il loro contributo nel design e gradualmente ampliato la base utenti, partendo da dieci utenti fino ad arrivare a 130. Questo approccio ha permesso all’azienda di identificare e risolvere eventuali problemi o errori che si sono presentati lungo il percorso.
Sebbene inizialmente il chatbot abbia avuto difficoltà nell’identificare correttamente il CEO attuale, il team di GrainCorp ha prontamente preso provvedimenti per correggere i dati di addestramento. Hutchinson ha spiegato che più l’informazione errata veniva confermata, più il chatbot si allenava a riconoscerla. Attraverso attività investigative, la causa è stata individuata e sono state apportate le necessarie modifiche.
Il chatbot basato sull’IA di GrainCorp rappresenta un importante passo avanti nel semplificare la comunicazione e migliorare l’efficienza durante la frenetica stagione di raccolta. Con il proseguire dell’evoluzione tecnologica, l’azienda prevede di integrare ulteriormente l’IA in vari aspetti delle sue operazioni, inclusa l’interazione con i clienti e la gestione della catena di approvvigionamento.
FAQ:
1. Cosa è GrainCorp?
GrainCorp è un’importante azienda australiana nel settore della cerealicoltura e degli ingredienti alimentari.
2. Come utilizza GrainCorp l’intelligenza artificiale (IA)?
GrainCorp utilizza l’IA per migliorare la comunicazione durante la stagione di raccolta annuale. Hanno avviato un programma pilota di un chatbot basato sull’IA all’interno di Microsoft Teams per aiutare i gestori dei siti ad interagire con i lavoratori temporanei impiegati durante questo periodo intenso.
3. Qual è la duplice funzione del chatbot?
Il chatbot svolge due funzioni: rispondere alle domande degli operatori temporanei e tradurre procedure e processi scritti in inglese in più lingue per superare le barriere linguistiche.
4. Come è stata accolta l’introduzione del chatbot?
L’introduzione del chatbot ha ricevuto un feedback positivo in termini di facilità d’uso e accessibilità. I lavoratori apprezzano il fatto che sia integrato in Teams, eliminando la necessità di scaricare un’altra applicazione.
5. Come ha garantito GrainCorp il successo del programma pilota?
GrainCorp ha coinvolto i gestori dei siti che hanno dimostrato un interesse genuino nel chatbot e ha integrato il loro contributo nel suo design. Hanno gradualmente ampliato la base utenti, partendo da dieci utenti e raggiungendo 130, permettendo loro di identificare e risolvere eventuali problemi lungo il percorso.
6. Quali sfide ha affrontato GrainCorp durante il programma pilota?
Inizialmente il chatbot ha avuto difficoltà nell’identificare correttamente il CEO attuale. Tuttavia, il team di GrainCorp ha prontamente agito per correggere i dati di addestramento e apportare le necessarie modifiche.
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