L’intelligenza artificiale (IA) è stata presentata come uno strumento versatile per le aziende, aiutandole a aumentare le vendite, razionalizzare le operazioni e migliorare le interazioni con i clienti. Tuttavia, uno nuovo studio di Texas McCombs suggerisce che l’IA può essere anche utilizzata a fini sociali per assistere i consumatori vulnerabili.
Coordinato da Gizem Yalcin Williams, professore assistente di marketing presso Texas McCombs, insieme a Erik Hermann dell’ESCP Business School di Berlino e Stefano Puntoni della Wharton School dell’Università della Pennsylvania, la ricerca presenta un framework di IA che le aziende possono utilizzare per identificare i consumatori vulnerabili, affrontare le loro esigenze specifiche e ridurre potenziali discriminazioni e disuguaglianze.
Facendo diventare il servizio clienti più accessibile, interattivo e dinamico, l’IA può dare potere ai consumatori vulnerabili per comprender meglio le informazioni e prendere decisioni consapevoli. Ad esempio, gli strumenti di IA possono analizzare la voce e le reazioni dei consumatori, fornendo un feedback in tempo reale agli operatori del servizio clienti e offrendo consigli per migliorare le loro interazioni.
I concetti chiave del framework includono il riconoscimento della vulnerabilità come uno stato dinamico che può influenzare chiunque in vari momenti e l’utilizzo dell’IA per valutare i punteggi di rischio degli operatori del servizio clienti quando interagiscono con consumatori vulnerabili. L’IA può anche fornire suggerimenti e consigli personalizzati agli operatori per supportare i consumatori che potrebbero sentirsi sopraffatti o avere difficoltà nel processare le informazioni.
Investire in servizi di assistenza clienti basati sull’IA ha potenziali benefici sia finanziari che in termini di reputazione. Rilevando la vulnerabilità e guidando i consumatori attraverso periodi difficili, le aziende possono coltivare una maggiore fedeltà, migliorare la soddisfazione dei clienti e ottenere profitti migliori.
Lo studio, intitolato “Sviluppare l’Intelligenza Artificiale nei Servizi per Aiutare i Consumatori Vulnerabili”, sottolinea il ruolo significativo che l’IA può svolgere nella promozione del bene sociale. Con l’avanzamento degli algoritmi di apprendimento automatico e di elaborazione del linguaggio naturale, l’IA ha una posizione unica per identificare e potenziare i consumatori vulnerabili, permettendo alle aziende di servire al meglio le loro esigenze.
Sfruttare il potere dell’IA per supportare i consumatori vulnerabili non è solo una pratica commerciale responsabile, ma anche una strada verso esiti positivi sia per le aziende che per le persone.
Sezione FAQ:
D: Cosa suggerisce lo studio sull’utilizzo dell’IA per il bene sociale?
R: Lo studio suggerisce che l’IA può essere utilizzata per identificare e supportare i consumatori vulnerabili, affrontando le loro esigenze e riducendo discriminazioni e disuguaglianze.
D: Come può l’IA dare potere ai consumatori vulnerabili?
R: L’IA può rendere il servizio clienti più accessibile, interattivo e dinamico, aiutando i consumatori vulnerabili a comprendere meglio le informazioni e prendere decisioni consapevoli. Può fornire un feedback in tempo reale agli operatori del servizio clienti e offrire consigli per migliorare le interazioni.
D: Quali sono alcuni concetti chiave del framework di IA presentati nella ricerca?
R: I concetti chiave includono il riconoscimento della vulnerabilità come uno stato dinamico e l’utilizzo dell’IA per valutare i punteggi di rischio degli operatori del servizio clienti quando interagiscono con consumatori vulnerabili. L’IA può anche fornire suggerimenti e consigli personalizzati per supportare i consumatori sopraffatti.
D: Quali sono i potenziali benefici dell’investire in un servizio clienti basato sull’IA?
R: Investire in un servizio clienti basato sull’IA può portare a una maggiore fedeltà, migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare i profitti delle aziende.
Definizioni:
– Intelligenza artificiale (IA): La simulazione dei processi di intelligenza umana da parte delle macchine, di solito mediante l’uso di algoritmi avanzati in grado di apprendere ed elaborare vaste quantità di dati.
– Vulnerabilità: Lo stato di essere esposti al rischio di danno o discriminazione, specialmente a causa di circostanze personali o caratteristiche che rendono qualcuno più suscettibile.
– Discriminazione: Trattamento o considerazione, o fare una distinzione a favore o contro, una persona o un gruppo sulla base di caratteristiche come razza, età, genere o disabilità.
– Servizio clienti: L’assistenza e il supporto forniti da un’azienda ai propri clienti prima, durante e dopo un acquisto o un’interazione con i prodotti o servizi dell’azienda.
Link collegati suggeriti:
– Texas Enterprise – Servizio clienti
– McCombs School of Business
– ESCP Business School
– Wharton School, Università della Pennsylvania
The source of the article is from the blog exofeed.nl