Kevin TopolskyCabot’s, a DuluxGroup tulajdonában lévő vezető faápolási termékeket gyártó vállalat, összefogott a Microsofttal és a színes megoldásokra specializálódott Insight Enterprise céggel Sydney-ben annak érdekében, hogy egy fejlett mesterséges intelligencián (MI) alapuló chatbot prototípust fejlesszenek ki, mely kifejezetten ügyféltámogatásra szolgál. Ez a szakmai chatbot, amely a Microsoft AI First Movers Program részeként készült, az Azure OpenAI Service-et és az Azure Cosmos DB-t használja a megoldások nyújtására a Cabot faápolási termékekkel kapcsolatos érdeklődésekre.
A chatbot az általa felhalmozott termékismeret és ügyfélkapcsolati előzmények felhasználásával nem csupán részletes válaszokat kínál a gyakran feltett kérdésekre, de személyre szabott ajánlásokat is nyújt a termékhasználat, karbantartási technikák és a saját faápolási projekteknél felmerülő gyakori problémák megoldására. A Microsoft és az Insight együttműködésével a Cabot célja, hogy hatékonyan skálázza és optimalizálja az online ügyféltámogatást, hogy megfeleljen az egyre technológiailag járatosabb vásárlói igényeknek.
Az aktuális ügyféligények kielégítése mellett ez az együttműködés széles körű jövőbeli fejlesztések útját nyitja meg a chatbot képességei terén. A Cabot tervezi, hogy beépít egy funkciót, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy fotókat töltsenek fel, így a chatbot elemzést végezhet rajtuk, és színes tanácsokat nyújthat az képek alapján. Ez az innovatív megoldás tökéletesen bemutatja a technológia és a vállalati tudás kölcsönhatását, lehetővé téve a Cabot számára, hogy ne csupán kihasználja az MI képességeit, de példamutatóan működjön más DuluxGroup üzleti egységek számára is.
A sikeres prototípusbemutatás a DuluxGroup vezetőinek 2023. novemberi ülésén jelentős mérföldkő volt a Cabot számára, mivel felkészül arra, hogy belső körben tesztelje a chatbotot a következő évben, mielőtt 2024-ben termelésbe helyezné. A vállalat elkötelezettsége abban nyilvánul meg, hogy az iparág élén járjon az ügyfélszolgálatban és a digitális átalakulásban, ami megmutatkozik az együttműködésben a Microsofttal és az Insighttel, kihasználva az MI erejét az ügyfelek közelebb hozására termékeikhez. Ez a projekt nemcsak példát állít az MI felelős használatára, hanem a vállalat elkötelezettségét a innováció és a zökkenőmentes ügyfélélmény létrehozása iránt is tükrözi.
A Microsoft AI First Movers Program kulcsszerepet játszott a Cabotnak az MI lehetőségeinek kiaknázásában. A program olyan architektúra tervezési üléseket biztosított a vállalatnak, melyeket a Microsoft és az Insight vezetett közösen, és ezek segítették a chatbot rendszerarchitektúrájának kialakítását. Sarah Carney, a Microsoft Ausztrália és Új-Zéland mellett működő nemzeti technológiai vezetője szerint ez az együttműködés az AI felelős használatának megtestesítése, hogy korszerű megoldásokat teremtsen, amelyek az ügyfeleket magukkal ragadják és elősegítik a digitális átalakulást.
Ezzel az új MI chatbottal a Cabotok készen állnak forradalmasítani az ügyféltámogatást a faápolási iparágban, bizonyítva, hogy az előrehaladott technológia és az ügyfélközpontú stratégiák kéz a kézben járhatnak.
