Egy meglepő fordulatában az Air Canada-t arra kényszerítették, hogy részleges visszatérítést nyújtson egy ügyfélnek egy chatbot által tett ígéret miatt. Jake Moffatt, aki a nagymamája temetésére Torontóba repült, érdeklődött a légitársaság AI chatbotján keresztül a gyász jegyárairól. Meglepetésére a chatbot közölte vele, hogy a légitársaság kedvezményes jegyeket kínál, és tanácsolta neki, hogy foglalja le a jegyét, majd 90 napon belül kérjen visszatérítést. Sajnos az Air Canada valóságos politikája nem engedélyezi a repülés utáni visszatérítést, és minden kedvezmény jóváhagyását megköveteli.
A polgári bíróságon az Air Canada azt állította, hogy a chatbotot „külön jogi személyként” kell kezelni, felmentve a légitársaságot az általa megadott információkért való felelősség alól. A vállalat továbbá azt állította, hogy nem felelős a chatbot vagy bármely más képviselő által tett kijelentésekért. Azonban a bírósági tag, Christopher Rivers, Moffatt úr mellett döntött, és kimondta, hogy az Air Canada köteles teljesíteni a chatbot ígért kedvezményét. Rivers az Air Canada viselkedését „gondatlan megtévesztésnek” minősítette.
Az Air Canada azon törekvése, hogy távolítsa magát chatbotja cselekedeteitől, Rivers által elutasításra került. Megállapította, hogy a légitársaságnak felelősséget kell vállalnia minden információért, ami az oldalán található, függetlenül az forrásától. A bíróság az Air Canada-t utasította, hogy fizessen ki egy ígért visszatérítést, 483 dollár összeggel, valamint jelképes díjakkal. Rivers bírálta az Air Canada-t azért, mert nem biztosította chatbotja pontosságát, és azért, mert elvárta a vásárlóktól, hogy minden információt keresztmetszetbe helyezzenek az oldalán különböző részeken.
Sajnálatos módon ez az eset rávilágított az AI chatbotokra való kizárólagos támaszkodás potenciális hiányosságaira. Ennek eredményeként a légitársaság eltávolította a chatbotot az oldaláról, befejezve az AI kísérleti felhasználását. Ez az eset figyelmeztető példa lehet az AI technológiát alkalmazó vállalkozások számára, hangsúlyozva a vállalatok felelősségvállalásának szükségességét az AI rendszereik cselekedetei és kijelentései terén.
Gyakran Ismételt Kérdések (FAQ) az alapvető témákról és információkról azonosító cikkek alapján:
1. Miért kényszerül az Air Canada részleges visszatérítést nyújtani?
– Az Air Canada-t arra kényszerítették, hogy részleges visszatérítést nyújtson Jake Moffatt ügyfelének, mert a chatbot kedvezményes jegyekkel kapcsolatos ígérete miatt történt.
2. Mit tanácsolta Air Canada chatbotja Jake Moffattnak?
– A chatbot azt tanácsolta Jake Moffattnak, hogy foglalja le a jegyét, majd 90 napon belül kérjen visszatérítést a kedvezményes jegyek érdekében.
3. Engedélyezi-e az Air Canada valóságos politikája a repülés utáni visszatérítéseket?
– Nem, az Air Canada valóságos politikája nem engedélyezi a repülés utáni visszatérítéseket.
4. Mi volt az Air Canada érvelése a polgári bíróságon?
– Az Air Canada azt állította, hogy a chatbotot „külön jogi személyként” kell kezelni, felmentve a légitársaságot az általa biztosított információkért való felelősség alól.
5. Mi volt a bírósági tag, Christopher Rivers döntése?
– Christopher Rivers az úr Moffatt mellett döntött, és kimondta, hogy az Air Canada köteles teljesíteni a chatbot ígért kedvezményét. Rivers az Air Canada viselkedését „gondatlan megtévesztésnek” minősítette.
6. Mit állapított meg Rivers az Air Canada felelősségével kapcsolatban a chatbot cselekedeteiért?
– Rivers kimondta, hogy az Air Canada-nak vállalnia kell a felelősséget minden információért, ami az oldalán található, függetlenül az forrásától.
7. Mit rendelt el a bíróság az Air Canada-tól?
– A bíróság az Air Canada-t arra utasította, hogy fizessen ki egy ígért visszatérítést, 483 dollár összeggel, valamint jelképes díjakkal.
8. Miért kritizálta az Air Canada-t Rivers?
– Rivers az Air Canada-t azért kritizálta, mert nem biztosította chatbotja pontosságát, és azért, mert elvárta a vásárlóktól, hogy minden információt keresztmetszetbe helyezzenek az oldalán különböző részeken.
9. Milyen lépést tett az Air Canada erre az esetre adott válaszként?
– Az Air Canada eltávolította a chatbotot az oldaláról, befejezve az AI kísérleti felhasználását.
10. Milyen tanulságot vonnak le az üzleti vállalkozások az AI technológiát alkalmazó vállalkozások tanulságokból?
– Ez az eset figyelmeztető példa lehet az AI technológiát alkalmazó vállalkozások számára, hangsúlyozva a vállalatok felelősségvállalásának szükségességét az AI rendszereik cselekedetei és kijelentései terén.
The source of the article is from the blog kunsthuisoaleer.nl