Az események meglepő fordulatát követve a Brit Columbiai Civil Resolution Tribunal (CRT) előírta az Air Canada-nak, hogy tartsa tiszteletben saját AI chatbotjának által bemutatott fiktív visszatérítési szabályzatát. Christopher Rivers, a CRT képviselője szerint ez az extraordinér felfedezés felelősséget ró az autonóm rendszer tevékenységeire az légitársaság számára.
Az eset 2022 novemberében indult, amikor Jake Moffatt, egy gyászoló kanadai lakos a bereavement fares (meghalt hozzátartozó miatt járó kedvezmények) információit kérte az Air Canada online chatbotjától. Ehelyett, hogy helyes irányba terelte volna, a chatbot azt javasolta neki, hogy foglaljon egy normál jegyet, majd kérjen részleges visszatérítést az airline-nek feltételezett haláleseti szabályzata alapján 90 napon belül.
Moffatt a chatbot utasítását követve teljes áron vásárolt jegyet Vancouverből Torontóba. Azonban amikor próbálta kérni a visszatérítést, az Air Canada munkatársai közölték vele, hogy visszamenőleges igénylések nem megengedettek.
Moffatt a CRT-nek bemutatta a chatbot-tal folytatott beszélgetésének képernyőfotóit, felfedve az általánosító iránymutatását: „Az Air Canada kedvezményes haláleseti díjakat kínál, ha egy elkerülhetetlen halál vagy közvetlen családtag halála miatt kell utaznia.”
Elismerve az irányadás pontatlanságát, az Air Canada azt állította, hogy Moffatt nem követte a megfelelő eljárást a haláleseti díjak igényléséhez, és így nem jogosult visszamenőleges igényekre. Az airline továbbá fenntartotta, hogy nem hibáztatható az által a chatbot által nyújtott információkért sem más képviselők által nyújtott információkért.
Azonban Rivers ítélete Moffatt-tal szemben keltett érvényt, mivel az Air Canada nem nyújtott kielégítő magyarázatot álláspontjára. Rivers hangsúlyozta, hogy az Air Canada felelős az általa felkínált információkért a honlapján, függetlenül attól, hogy statikus oldalról vagy interaktív AI chatbot-ról származnak-e azok.
Ez a forradalmi ítélet rávilágít a cégek növekvő felelősségére az AI rendszereik működése terén, aggodalmakat vetítve előre a chatbotok megbízhatóságáról és a hibáik potenciális következményeiről.
Az ítélet eredményeként az Air Canada fogadalmat tett arról, hogy javítja chatbot-jának képzését és pontosságát, valamint tisztázni fogja a bereavement fare szabályzatát mind a honlapján, mind a chatbot felületén. A CRT utasítást adott az airline-nek, hogy 14 napon belül térítse vissza Moffatt-nak, jelentős győzelmet jelentve a fogyasztók jogai szempontjából az AI-alapú szolgáltatásokkal szemben.
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK): Air Canada AI Chatbot Visszatérítési Szabályzat ügy
K: Mi az a legfrissebb előírás, amelyet a Brit Columbiai Civil Resolution Tribunal (CRT) kibocsátott az Air Canada-val kapcsolatban?
V: A CRT előírta az Air Canada-nak, hogy tartsa tiszteletben saját AI chatbotjának által bemutatott fiktív visszatérítési szabályzatát.
K: Ki felelős az Air Canada automatizált rendszerének tevékenységéért?
V: Christopher Rivers, a CRT képviselője szerint a felelősség az Air Canada felelőssége.
K: Hogyan indult az eset?
V: Az eset akkor kezdődött, amikor egy gyászoló kanadai lakos, Jake Moffatt, a bereavement fares információit kérte az Air Canada online chatbotjától.
K: Milyen iránymutatást adott a chatbot Moffatt-nak?
V: Az, hogy foglaljon egy normál jegyet, majd kérjen részleges visszatérítést az airline-nek feltételezett haláleseti szabályzata alapján 90 napon belül.
K: Mi történt, amikor Moffatt megpróbálta igényelni a visszatérítést?
V: Az Air Canada munkatársai közölték vele, hogy visszamenőleges igénylések nem megengedettek.
K: Milyen bizonyítékokat mutatott Moffatt be a CRT-nek?
V: Moffatt bemutatta a chatbot-tal folytatott beszélgetésének képernyőfotóit, ami felfedte annak téves iránymutatását.
K: Hogyan reagált az Air Canada Moffatt igényére?
V: Az Air Canada azt állította, hogy Moffatt nem követte a megfelelő eljárást a bereavement fares igényléséhez, és így nem jogosult visszamenőleges igényekre.
K: Mire vonatkozott a Rivers döntése?
V: A döntés Moffatt mellett hozott ítélet volt, hangsúlyozva, hogy az Air Canada felelős az összes az ő honlapján prezentált információért, függetlenül attól, hogy statikus oldalról vagy interaktív AI chatbot-ról származnak-e azok.
K: Mi a jelentősége ennek az ítéletnek?
V: Ez az ítélet rávilágít a cégek növekvő felelősségére az AI rendszereik működése terén, aggodalmakat vetítve előre a chatbotok megbízhatóságáról és a hibáik potenciális következményeiről.
K: Milyen lépéseket tesz az Air Canada ennek az ítéletnek az eredményeként?
V: Az Air Canada azt ígérte, hogy javítja chatbot-jának képzését és pontosságát, valamint tisztázni fogja a bereavement fare szabályzatát mind a honlapján, mind a chatbot felületén.
K: Milyen utasítást adott a CRT az Air Canada-nak?
V: A CRT azt utasította az Air Canada-t, hogy 14 napon belül térítse vissza Moffatt-nak.
Definíciók:
– CRT: Civil Resolution Tribunal
– AI: Mesterséges Intelligencia
– Bereavement fares: Az airline-ek által nyújtott kedvezményes díjak azoknak, akik szerettük halála vagy közvetlen halála miatt utazásra kényszerülnek
Kapcsolódó link:
– Air Canada honlapja
The source of the article is from the blog queerfeed.com.br