Air Canada felelősségre vonása a megtévesztő chatbot miatt
Air Canada szembesül annak következményeivel, hogy egy megtévesztő chatbot ígéretet tett egy kedvezményre egy ügyfél számára. A légitársaságot arra kötelezték, hogy visszatérítse a Jake Moffat nevű utast, aki a chatbot hamis információira hagyatkozott, amikor jegyeket vásárolt nagymamája temetésére. Canada Civil Resolution Tribunal (CRT) ezzel a döntésével rávilágított a vállalkozások lehetséges felelősségére, amikor interaktív technológiai eszközöket használnak, például generatív mesterséges intelligenciát, ügyfélszolgálati célokra.
2022 novemberében Moffat több mint 700 kanadai dollárt költött egy napi jegyre Vancouverből Torontóba, a chatbot biztosítására támaszkodva, miszerint részleges visszatérítést kaphat az airline gyászjárat politikája szerint. Azonban a chatbot pontatlan információkat nyújtott. Az Air Canada tisztázta, hogy az utasoknak az utazás előtt kell kérniük a kedvezményes gyászjárat jegyeket, és a politikája nem engedélyezi a visszatérítést befejezett utakra.
Moffat azonnal kérvényezte a visszatérítést a meghatározott 90 napos időkereten belül, biztosítékot nyújtva. Bár folyamatos volt a kommunikáció az Air Canadával, a légitársaság visszautasította a visszatérítési igényét. Moffat ekkor a CRT-hez fordult, 880 kanadai dollárt kérve az állítólagos viteldíj-különbözetért.
A bírósági eljárás során az Air Canada megpróbálta elhatárolni magát a chatbot cselekedeteitől azzal érvelve, hogy az egy külön jogi személy. Azonban a CRT tagja, Christopher Rivers hangsúlyozta, hogy a vállalat felelős az általuk biztosított információk pontosságáért a weboldalukon, beleértve a chatbot által nyújtottakat is. Kijelentette, hogy nem az ügyfél felelőssége, hogy megkülönböztesse az alapos és félrevezető információkat egy vállalkozás weboldalán.
Ennek eredményeként a CRT a javára döntött Moffatnak, megállapítva, hogy az Air Canada nem gyakorolta kellő gondosságot és 812 kanadai dollárt kell fizetnie neki kártérítésként és bírósági költségeként.
Ez az ügy emlékeztetőül szolgál a vállalkozásoknak, hogy felelősek az általuk használt interaktív technológiai eszközök, beleértve a chatbotokat is, által nyújtott információk pontosságáért. Az ügyfeleknek bízniuk kell a kapott információkban, és a vállalatoknak kellő intézkedéseket kell tenniük az automatizált rendszereik megbízhatóságának biztosítására.
The source of the article is from the blog radiohotmusic.it