Légiközlekedés-Fennakadások miatt az Air Canada kénytelen volt részleges visszatérítést biztosítani, miután a Chatbot félrevezette az utast
Légiközlekedési utasok gyakran fordulnak Chatbot-okhoz a gyors és kényelmes információkért, de egy nemrégiben bekövetkezett eset, ami az Air Canada-t érintette, rávilágít a kockázatokra, amelyekkel járhat az ilyen automatizált rendszerekre támaszkodás. Jake Moffatt, egy utas, aki gyásztarifákat kerest egy repjegyére, pontatlan információkat kapott az Air Canada Chatbot-jától. Annak ellenére, hogy Moffatt követte a Chatbot tanácsát, miszerint foglalja le a repülőjegyet és kérje a visszatérítést 90 napon belül, Moffatt visszatérítési kérelmét elutasította a légitársaság.
Az Air Canada azt állította, hogy Moffattnak tudnia kellett volna, hogy a gyásztarifákat nem lehet hátrányosan kérni, mint ahogy az a légitársaság irányelveiben szerepel. Azonban Moffatt továbbra is állította, hogy félrevezették a Chatbot válaszával, amely kifejezetten említette a lehetőséget arra, hogy 90 napon belül kérjenek kedvezményes gyásztarifát.
Meghatározást nem tartalmazó lépéssel Moffatt kis pénzügyi panaszt nyújtott be az Air Canada ellen, visszautasítva a légitársaság 200 dolláros kuponos ajánlatát. Végül a bíróság Moffatt mellett döntött, és kimondta, hogy jogosult egy részleges, 650,88 CAD összegű visszatérítésre, plusz további kártérítésre.
Ez az eset fontos kérdéseket vet fel a cégek felelősségével kapcsolatban az általuk nyújtott Chatbot információkért. Az Air Canada védekezése, mely szerint a Chatbot külön jogi személy, „rendkívüli” volt a bírósági tag Christopher Rivers szerint. Megkérdőjelezte, hogy az Air Canada miért gondolta, hogy a gyászutazás weboldala hihetőbb, mint a Chatbot.
Ezendin az incidens spekulációkat is keltett a Chatbot technológia jövőjéről az légitársasági iparágban. Az Air Canada Chatbot-ja, amely eredetileg egyszerű ügyfélkérdéseket kezelni szolgált volna AI kísérletként, látszólag le lett tiltva. Meglátjuk, hogy az légitársasági fogja-e folytatni a Chatbotok használatát online támogatási kínálatában.
Bár a Chatbotok fokozhatják az efektivitást és automatizálhatnak bizonyos folyamatokat, ez az eset emlékeztet minket arra, hogy ezek a rendszerek hibás információkhoz és vitákhoz is vezethetnek. Ahogy a cégek az AI technológiát veszik fel, kulcsfontosságú, hogy biztosítsák a Chatbotjaik pontos és megbízható információkat szolgáltatnak az ügyfelek félrevezetésének elkerülésére.
The source of the article is from the blog radiohotmusic.it