A szállodaiparban továbbra is a hoteltechnológia a fő beruházási prioritás. A 2024-es Szállodatechnológiai Tanulmány szerint a világ szállodai szakemberei növelik vagy fenntartják IT-költségvetéseiket annak érdekében, hogy olyan technológiákat fejlesszenek, amelyek javítják a vendég- és alkalmazott-hűséget. A vezető ingatlankezelő rendszerek szolgáltatója, a Maestro PMS szerint a fókusz a technológia integrálására a szálloda PMS-sel, hogy személyre szabott élményeket nyújtson a vendégeknek, valamint az alkalmazottak működését optimalizálja.
Az egyik legfontosabb tényező, amely hűséget szül, a mobil eszközök elterjedése a szállodákban. Ezek az eszközök, mint például a mobil be- és kijelentkezés, digitális szobakulcsok, concierge szolgáltatások, munkafolyamat-automatizálás, digitális fizetések és akár robotok, forradalmasítják a vendégélményt. A súrlódás megszüntetésével az út során a szállodák kényelmesebb és gördülékenyebb tartózkodást biztosíthatnak, ami növeli a vendég-hűséget. Emellett ezek a technológiák lehetővé teszik a szállodai személyzet számára, hogy kiváló szolgáltatást nyújtsanak, és jutalmazást kapjanak erőfeszítéseikért.
A digitális fizetések másik tendenciája, amely hatással van a hűségre a vendéglátóiparban. A fizetési feldolgozási képesség közvetlenül beágyazva a szálloda rendszereibe és eszközeibe, például a PMS-be, a mobil alkalmazásokba és az önkiszolgáló kioszkokba, a szállodák egyszerű és kényelmes fizetési élményt kínálhatnak vendégeik számára. Az ágyazott fizetések előnyei közé tartozik a harmadik fél által követelt költségek és költségek megszüntetése, a tranzakciók egyszerűsítése, a PCI megfelelőség biztosítása és a közvetlen támogatás nyújtása a szálloda kereskedőjétől, ebben az esetben a Maestro PMS-től.
Az MI (mesterséges intelligencia) integrációja forradalmasítja a szállodai szállásszervezési motor folyamatát. Az MI által vezérelt algoritmusok képesek nagy mennyiségű adat elemzésére a személyre szabott ajánlások kínálása, az árazási stratégiák optimalizálása és a keresleti minták pontos előrejelzése érdekében. Az MI kihasználásával a szállodák javíthatják a vevői elégedettséget, növelhetik az átalakítási arányokat és maximális nyereséget érhetnek el, miközben versenyképesek maradnak a piacon.
A Maestro PMS az MI-vezérelt megoldások bevezetésének élén áll. Fejlesztői AI-vezérelt chatbotot fejlesztenek, hogy optimalizálják a foglalási folyamatot és valós idejűben címezzék a vevői aggályokat. Emellett az MI-t integrálják foglalási motorjukba annak érdekében, hogy személyre szabott élményeket nyújtsanak és optimalizálják a működést.
Továbbá a Maestro PMS új mobil eszközöket vezet be a takarítószemélyzet számára annak érdekében, hogy javítsa az alkalmazottak élményét és növelje a hűséget. Emellett fejlesztik a digitális ajándékkártya-programjukat, hogy lehetővé tegyék a szállodáknak az ajándékkártyák testreszabott kialakítását ünnepek, akciók vagy helyszínek alapján. Ezek az intézkedések a hűség előmozdítását és további bevétel generálását célozzák anélkül, hogy a szolgáltatás minőségén áldoznának.
Általában véve a szállodai technológia jelentős szerepet játszik mind a vendég-, mind az alkalmazott-hűség javításában. A mobil eszközök, az ágyazott fizetések és az MI-vezérelt megoldások kihasználásával a szállodák személyre szabott élményeket nyújthatnak, optimalizálhatják a működést és növelhetik a bevételnövekedést egy egyre versenyképesebb iparágban.
Gyakran Ismételt Kérdések:
1. Mire összpontosítanak a szállodai szakemberek IT-költségvetéseikkel?
A szállodai szakemberek olyan technológiákba fektetnek, amelyek a vendég- és alkalmazott-hűséget fokozzák, azáltal, hogy integrálják a technológiát a szálloda ingatlankezelő rendszereivel (PMS), hogy személyre szabott élményeket nyújtsanak a vendégeknek, valamint optimalizálják az alkalmazottak működését.
2. Hogyan forradalmasítják a mobil eszközök a vendégélményt?
A mobil eszközök, mint például a mobil be- és kijelentkezés, digitális szobakulcsok, concierge szolgáltatások, munkafolyamat-automatizálás, digitális fizetések és robotok, megszüntetik a súrlódást az út során, ezáltal kényelmesebb és gördülékenyebb tartózkodást biztosítva. Ez növeli a vendég-hűséget és lehetőséget ad a szállodai személyzetnek kiváló szolgáltatás nyújtására.
3. Hogyan hatnak a digitális fizetések a vendéglátóipar hűségére?
A fizetési feldolgozási képességeket beágyazva a szálloda rendszereibe és eszközeibe, mint például a PMS, mobil alkalmazások és önkiszolgáló kioszkok, a szállodák egyszerű és kényelmes fizetési élményt kínálhatnak vendégeik számára. A beágyazott fizetések előnyei közé tartozik a harmadik fél feletti költségek és díjak megszüntetése, az ügyleti folyamatok egyszerűsítése, a PCI megfelelőség biztosítása és közvetlen támogatás nyújtása a szálloda szolgáltatójától.
4. Hogyan forradalmasítja az MI (mesterséges intelligencia) a szállodai szállásszervezési motor folyamatát?
Az MI által vezérelt algoritmusok képesek nagy mennyiségű adat elemzésére, hogy személyre szabott ajánlásokat kínáljanak, optimalizálják az árazási stratégiákat és pontosan előrejelzések készítsenek a keresleti mintákról. Az MI kihasználásával a szállodák javíthatják a vevői elégedettséget, növelhetik az átalakítási arányokat és maximális nyereséget érhetnek el, miközben versenyképesek maradnak a piacon.
5. Milyen MI-vezérelt megoldásokat valósít meg a Maestro PMS?
A Maestro PMS AI-vezérelt chatbotot fejleszt, hogy optimalizálja a foglalási folyamatot és valós időben válaszoljon a vevői aggodalmakra. Emellett integrálják az MI-t a foglalási motorjukba, hogy személyre szabott élményeket nyújtsanak és optimalizálják a működést.
6. Milyen mobil eszközöket vezet be a Maestro PMS a takarítószemélyzet számára?
A Maestro PMS új mobil eszközöket vezet be a takarítószemélyzet számára annak érdekében, hogy javítsa az alkalmazottak élményét és növelje a hűséget.
7. Hogyan fejleszti tovább a Maestro PMS a digitális ajándékkártya-programjukat?
A Maestro PMS továbbfejleszti digitális ajándékkártya-programjukat, hogy lehetővé tegyék a szállodáknak az ajándékkártyák testreszabott kialakítását ünnepnapok, akciók vagy helyszínek alapján. Ez az intézkedés a hűség előmozdítását és további bevétel generálását célozza, anélkül, hogy áldozná a szolgáltatás minőségét.
Definíciók:
– Ingatlankezelő rendszerek (PMS): A szállodák által használt szoftvermegoldások, amelyekkel különböző aspektusait kezelhetik működésüknek, beleértve a foglalásokat, a vendéginformációkat, a számlázást és még sok mást.
– Ágyazott fizetések: A fizetési folyamatok képességének közvetlen beágyazása a szálloda rendszereibe és eszközeibe, lehetővé téve a vendégek számára egyszerű és kényelmes fizetési élményt.
– Mesterséges intelligencia (MI): Az a technológia, amely lehetővé teszi a gépeknek az adatok elemzését, a minták tanulását,
The source of the article is from the blog yanoticias.es