A mesterséges intelligencia (MI) megjelenésével a fizetési ipar jelentős átalakuláson megy keresztül, forradalmasítva a fogyasztók tranzakciókat végző módszerét. Az MI által támogatott fizetések számos előnyt nyújtanak, ideértve az javított hatékonyságot, a fokozott biztonsági intézkedéseket és a jobb fizetési élményt, ahogy az a PYMNTS Intelligence jelentésben is áll „Az MI-által támogatott fizetések javítják a fogyasztói lehetőségeket”.
Az MI hatása a fogyasztói viselkedésre sokkal mélyebben hat, mint ahogy azt a legtöbb ember gondolná. Egy friss tanulmány szerint a megdöbbentő 80% fogyasztó használ MI-vel működő online keresőmotorokat, míg több mint a felük navigációs alkalmazásokat vagy eszközöket használ és személyre szabott termékajánlásokat kap, amiket MI algoritmusok generálnak.
Érdekes módon a nem és az életkor szerepet játszik az MI észlelésében és ismeretében. Körülbelül 46% férfi és 33% nő ismerőse az MI-nek különböző mértékben, a fiatalabb generációk pedig nyitottabbak és ismerősebbek az idősebbekhez képest.
Különösen a Z generáció tagjai nagyon is jártasak az MI-ban, 65%-uk jól ért a technológiához. A Y generáció is hasonló ismeretekkel és érdeklődéssel rendelkezik, 51%-uk nagyon ismerősnek tartja magát az MI-vel.
Továbbá a jövedelmi szint hatással van az MI ismeretére, a legalább 100 000 dollár éves jövedelemmel rendelkező fogyasztók közel felük nagyon is ismerősnek számít az MI-vel, annak ellenére, hogy ez a csoport aggályokat táplál a technológiával való túlzott függőséggel kapcsolatban.
Érdekes módon a különböző generációs csoportok eltérő preferenciákat és kényelmi szinteket mutatnak, amikor az MI integrálásáról van szó a személyes tevékenységeikbe. A Z generáció, a Y generáció és a hidazs generáció nagyobb érdeklődést mutat az MI-vel támogatott vásárlási élmények iránt, míg az X generáció átlagosnál kisebb mértékben járatos az MI-ban. Ez a trend az MI-vel támogatott bankolásra is kiterjed.
A korra bontva, mintegy 60%-a a Z generációs fogyasztóknak nagy érdeklődése van az MI-vel támogatott vásárlás iránt, míg enyhén kevesebb, 53%-uk mutat érdeklődést az MI-vel támogatott banki szolgáltatások iránt. Ez a minta minden más korosztályra vonatkozik is. Emellett a nők enyhén nagyobb érdeklődést mutatnak az MI szerepére a vásárlásban a bankolással szemben, amit a férfiak ismernek. A magasabb jövedelemmel rendelkező emberek is inkább kifejezik az érdeklődésüket az MI-vel támogatott vásárlási élmények iránt.
A jelentés emellett rámutat, hogy a fiatalabb fogyasztók, például a Z generáció, némi vonakodást mutatnak a hitel használatával kapcsolatban, talán a gazdasági feltételek és az aggályok miatt a magas kamatlábak és díjak miatt. Az MI-nak azonban lehetősége van megfordítani ezt a trendet, útmutatással azoknak a legjobb fizetési lehetőségek felé, amik az ő céljaikhoz és preferenciáikhoz igazodnak.
Az MI-t felhasználó vállalatok nemcsak átalakítják a jelenlegi fogyasztói élményt, hanem hozzájárulnak az MI-vel működő fizetések iránti növekvő kereslethez is. Azért, hogy ezek az előnyök eljussanak egy sokszínű ügyfélkörhöz, az ügyfél-ellátóknak rugalmas és befogadó stratégiát kell elfogadniuk, amely testreszabja a szolgáltatásaikat az eltérő ügyfélelőnyök figyelembevételével.
Gyakran ismételt kérdések (GYIK) az MI-vel támogatott fizetésekről
1. Milyenek az MI-vel támogatott fizetések és milyen előnyökkel járnak?
Az MI-vel támogatott fizetések az MI technológia használatát jelentik a fizetési iparban. Számos előnyt kínálnak, beleértve a javított hatékonyságot, a fokozott biztonsági intézkedéseket és a jobb fizetési élményt.
2. Hogyan befolyásolja az MI a fogyasztói viselkedést?
Az MI mélyreható hatást gyakorol a fogyasztói viselkedésre. Például a fogyasztók 80%-a használ MI-vel működő online keresőmotorokat, míg több mint a felük navigációs alkalmazásokra vagy eszközökre támaszkodik, és személyre szabott termékajánlásokat kap MI algoritmusok által generáltak.
3. Változik az MI ismerete a nem és az életkor szerint?
Igen, az MI ismerete változik a nem és az életkor szerint. Körülbelül 46% férfi és 33% nő ismerőse az MI-nek különböző mértékben. A fiatalabb generációk nyitottabbak és ismerősebbek az idősebbeknél.
4. Melyik generációs csoportok rendelkeznek nagyobb ismeretekkel az MI terén?
A Z generációs fogyasztók és a Y generáció jelentős szinten jártas az MI terén. A Z generáció 65%-a jól ért a technológiához, míg a Y generáció 51%-a nagyon ismerősnek tartja magát az MI-vel.
5. Hogyan befolyásolja a jövedelmi szint az MI ismertét?
A jövedelmi szint hatással van az MI ismeretére, a legalább 100 000 dollár éves jövedelemmel rendelkező fogyasztók közel felük nagyon is ismerősnek számít az MI-vel. Azonban ennek a csoportnak aggodalmai vannak a technológiára való túlzott függőséggel kapcsolatban.
6. Vannak generációs preferenciák az MI-vel támogatott vásárlás és bankolás terén?
Igen, különböző generációs csoportok eltérő preferenciákat és kényelmi szinteket mutatnak az MI integrálásában a személyes tevékenységeikbe. A Z generáció, a Y generáció és a hidazs generáció nagyobb érdeklődést mutat az MI-vel támogatott vásárlási élmények iránt, míg az X generáció átlagosnál kisebb mértékben jártatos az MI-ban. Ez a trend az MI-vel támogatott bankolásra is kiterjed.
7. Hány százaléka érdeklődik az MI-vel támogatott vásárlási lehetőségek iránt?
Körülbelül 60% a Z generációs fogyasztóknak nagy az érdeklődése az MI-vel támogatott vásárlási lehetőségek iránt.
8. Mutatnak vonakodást a fiatalabb fogyasztók a hitel használatával kapcsolatban?
Igen, a fiatalabb fogyasztók, például a Z generáció némi vonakodást mutatnak a hitel használatával kapcsolatban, talán a gazdasági feltételek és az aggályok miatt a magas kamatlábak és díjak miatt.
9. Hogyan lehet az MI irányítani a fiatalabb fogyasztókat a legjobb fizetési lehetőségek felé?
Az MI lehetősége van irányítani a fiatalabb fogyasztókat a legjobb fizetési lehetőségek felé, amik az ő céljaikhoz és preferenciáikhoz igazodnak, segítve a hitelhasználati vonakodás trendjének megfordítását.
10. Hogyan tudják az ügyfél-ellátók biztosítani, hogy az MI előnyei eljussanak egy sokszínű ügyfélkörhöz?
Az ügyfél-ellátóknak rugalmas és befogadó stratégiát kell elfogadniuk annak érdekében, hogy az MI-vel működő fizetések előnyei eljussanak egy sokszínű ügyfélkörhöz. Ehhez a funkciókat testre kell szabniuk az eltérő ügyfélelőnyök figyelembevételével.
Javasolt kapcsolódó link: PYMNTS
The source of the article is from the blog tvbzorg.com