A generatív AI, vagy más néven gen AI, jelentős előrelépéseket tett 2023-ban, kiterjesztve képességeit a természetes nyelvgenerálás túlmutató területekre is. Ahogy a No Jitter Roll (NJR) szófelhő kiemelte, a gen AI kiemelkedően fontos téma volt, a „AI” szó kétszer gyakrabban szerepelt, mint a „customer”.
Egy fontos trend a generatív AI megoldások bevezetése különböző ügyfélszolgálati (CX) szolgáltatók által, melyek a munkafolyamatok átalakítását és a produktivitás növelését célozzák. Olyan cégek, mint a GoTo, Five9, Cognigy, Zoom, Genesys és a Google Cloud, generatív AI megoldásokat vezettek be, melyek közül a Microsoft Copilot vezet. Ezek a eszközök nagy nyelvi modelleket (LLM) használnak az OpenAI-tól, hogy segítséget nyújtsanak és feladatautomatizálást biztosítsanak a vállalati kommunikációs és ügyfélszolgálati területeken.
Robin Gareiss, a Metrigy ügyvezető igazgatója és fő elemzője hangsúlyozza a generatív AI széles körű elterjedését a CX szolgáltatók körében. Ahogy az AI és CX-vel kapcsolatos innovációk üteme gyorsul, a szervezetek inkább a üzleti kihívások megoldására összpontosítanak, mintsem a mögöttes technológiára. A generatív AI képességeinek bebizonyosodott értéke van az ügyfélszolgálati központokban, segítve az ügynököket a ügyfelekkel való interakció során, valamint szolgáltatva az AI által generált hívásösszefoglalókat és trendeket.
Ezenkívül a gen AI beépült a meglévő egységes kommunikációs és együttműködési (UC&C) kínálatokba. A Microsoft 365 Copilot, a Zoom AI Companion és a Cisco Webex AI Companion mind segítséget nyújtanak csevegés, e-mail és megbeszélés-összefoglalók formájában, tervezetek írásában és ötletgenerálásban. Ezek a integrációk elősegítik a közös munkát és a produktivitást, a Microsoft 365 Copilot pedig széles körben beépült a termékportfóliójukba.
Ahogy a gen AI tovább fejlődik, a szervezeteknek ki kell emelniük üzleti kihívásaikat és fel kell mérniük, hogy a generatív AI képes-e a megfelelő megoldást biztosítani. Nem csak a technológiára kell összpontosítani, hanem kiemelkedően fontos a jó kapcsolat kialakítása a technológiai partnerekkel.
Összefoglalva, 2023 jelentős trendeket tapasztalt a generatív AI területén, amint mind a CX szolgáltatók, mind az UC&C szolgáltatók kihasználták annak lehetőségét a termelékenység növelésére és a munkafolyamatok átalakítására. Ahogy a gen AI elengedhetetlen része válik az vállalati eszközkészletnek, a szervezeteknek gondosan fel kellmérniük alkalmazhatóságát és figyelembe kell venniük a szélesebb körű üzleti kihívásokat, amelyekre képes megoldást nyújtani.
The source of the article is from the blog xn--campiahoy-p6a.es