Lidia PerskaProboj u javnoj službi: Specijalizirana tvrtka za infrastrukturu javnih usluga, UP People, uspješno je implementirala uslugu umjetne inteligencije chatbota u Gangbuk-gu, Seulu.
Napredna tehnologija umjetne inteligencije: Novoosnovana chatbot usluga u Gangbuk-gu pionirska je u korištenju ChatGPT od OpenAI u javnim agencijama. Obučena je na različitim izvorima podataka, uključujući trenutni sadržaj web stranica, vijesti, priopćenja za medije, lokalne podatke te podatke o žalbama gradskih vlasti iz 120 Dasan Call Service Seula.
Dostupnost 24/7: Ova inovativna AI chatbot usluga nudi savjete vezane uz pritužbe tijekom cijelog dana s mogućnošću odgovaranja na upite na prirodan način u stvarnom vremenu, ističući se kao ‘AI Chatbot za savjetovanje o pritužbama.’
Poboljšanje korisničkog iskustva: Prijelaz na upite i odgovore na prirodnom jeziku značajno je poboljšao brzinu i točnost pronalaska informacija u usporedbi s pretraživačima na temelju ključnih riječi ili chatbot uslugama zasnovanim na scenariju.
Promicanje transparentnosti: Kako bi osigurala vjerodostojnost odgovora, chatbot usluga ne samo da navodi izvore nego uključuje i relevantne veze, aktivno radeći na minimiziranju pojave halucinacija u odgovorima.
Buduće proširenje: Kim Seok-yeong, izvršni direktor tvrtke UP People, vizionarski planira proširiti AI chatbot usluge na različite javne agencije širom države, započevši s Gangbuk-gu te vodeći prema digitalnoj transformaciji javnih usluga kako bi građanima nudili udobnije i pouzdanije usluge.
Revulucioniranje tehnologije AI Chatbota u javnim uslugama: Dok AI chatboti nastavljaju revolucionirati javne usluge diljem svijeta, integracija napredne tehnologije u sektoru dobiva zamah. Iako je implementacija AI chatbota poput ChatGPT u javne agencije poput Gangbuk-gu, Seul, značajan napredak, postavlja se nekoliko važnih pitanja, izazova i kontroverzi koje vrijedi istražiti u ovom području.
Ključna pitanja:
– Kako integracija tehnologije AI chatbota poboljšava učinkovitost dostave javnih usluga?
– Koje mjere su poduzete kako bi se osigurala privatnost i sigurnost podataka prilikom korištenja AI chatbota u rješavanju javnih pritužbi?
– Koji je utjecaj AI chatbota na tradicionalne uloge javnih usluga i zabrinutosti zbog gubitka poslova?
Ključni izazovi:
– Brige o privatnosti podataka: Jedan od glavnih izazova povezanih s tehnologijom AI chatbota u javnim uslugama je osiguravanje zaštite osjetljivih podataka građana.
– Točnost i pouzdanost: Održavanje točnosti i pouzdanosti AI odgovora, pogotovo u nijansiranim upitima o javnim uslugama, postavlja izazov.
– Prihvaćanje korisnika: Prevladavanje skeptičnosti korisnika i osiguravanje glatke integracije AI chatbota od strane javnosti ostaje izazov za pružatelje usluga.
Prednosti:
– Dostupnost 24/7: Usluge AI chatbota nude cijelo
dnevnu dostupnost za javne upite, unaprijeđujući korisničko iskustvo i pristupačnost usluga.
– Učinkovitost: Korištenje AI chatbota optimizira procese javnih usluga, smanjujući vrijeme odgovora i poboljšavajući ukupnu učinkovitost.
– Troškovna učinkovitost: Implementacija tehnologije AI chatbota može dovesti do ušteda za javne agencije tijekom vremena, jer automatizirani odgovori smanjuju potrebu za obimnim ljudskim resursima.
Mane:
– Nedostatak ljudskog dodira: AI chatboti mogu nedostajati empatiji i ljudskom dodiru potrebnom kod određenih kompleksnih interakcija s javnim uslugama.
– Tehnička ograničenja: Ograničenja u AI tehnologiji mogu rezultirati nesporazumima u upitima ili nemogućnošću rukovanja specijaliziranim zahtjevima.
– Zabrinutosti zbog nezaposlenosti: Automatizacija određenih funkcija javnih usluga putem AI chatbota izaziva zabrinutosti u vezi s mogućom zamjenom poslova za ljudske radnike.
Zaključno, iako tehnologija AI chatbota ima ogroman potencijal za revolucionarizaciju javnih usluga putem poboljšanja učinkovitosti, pristupačnosti i transparentnosti, rješavanje ključnih izazova poput privatnosti podataka, točnosti i prihvaćanja korisnika ključno je za uspješnu implementaciju. Dok se pejzaž javnih usluga nastavlja razvijati uz tehnološka napredovanja, bitno je navigirati ovim kompleksnostima dok se maksimaliziraju koristi od integracije AI-a.
Predložena poveznica: OpenAI
