Roman RemberLotte On je predstavio inovativno ažuriranje svog AI-pokretanog shopping asistenta, ‘Charlotte’, s ciljem stvaranja sofisticiranije i nijansirane korisničke usluge i angažmana. Charlotte, koja je svoj debi imala s pokretanjem Lotte On-a u travnju 2020., je usavršena kako bi odgovarala specifičnim zahtjevima kupaca i partnerskih tvrtki.
Ponovno usavršavanje uključuje ugrađivanje generativnog AI-a, što nadilazi samo rješavanje upita kupaca. Cilj je proaktivno predlagati relevantne informacije tijekom cijelog putovanja kupovine, od otkrića proizvoda do recenzija nakon kupovine. Integracija ove napredne tehnološke značajke označava proaktivni pristup za olakšavanje ukupne učinkovitosti komunikacije s kupcima.
U nastojanju da poboljša stope konverzije, Lotte On uvodi uslugu ‘Preporuka pregleda uz pomoć AI-ja’, koristeći generativni AI za analizu recenzija kupaca vezanih uz proizvode. Izdvaja i sažima ključne fraze koje mogu utjecati na odluke o kupnji, nudeći kupcima sažete uvide koji su važni za donošenje informiranih odluka.
Osim toga, u tijeku su pripreme za uslugu ‘Preporuka stila uz pomoć prepoznavanja slike od strane AI-ja’. Kupci će moći učitati slike predmeta koji ih zanimaju, a funkcija kamere Charlotte pomoći će AI-ju u identificiranju i sugeriranju proizvoda koji se najbliže podudaraju s učitanom slikom. Dodatno, Charlotte će obavijestiti kupce o dodatnim pogodnostima primjenjivim na željene proizvode, poboljšavajući ukupnu učinkovitost usluge uporabom generativnog AI-a u interakcijama s kupcima. Ova inovacija omogućuje Charlotte bolje tumačenje namjera kupaca i pružanje pomoći usklađene s njihovim specifičnim ciljevima.
Voditelj tima u Lotte On Data Service PO izrazio je optimizam o transformaciji Charlotte uz pomoć poboljšanja AI-a u pametnijeg shopping partnera. Kontinuirano unaprjeđenje Charlotte dio je šire strategije kako bi Lotte On postao privlačna i gostoljubiva platforma koja potiče ponovne posjete i dugotrajnije zadržavanje.
Iako se članak usredotočuje na poboljšanja AI chatbota ‘Charlotte’ tvrtke Lotte On, neki povezani aspekti i često postavljana pitanja o AI chatbotovima nisu razmotreni, kao ni mogući izazovi i kontroverze koji bi mogli biti relevantni.
Ključna pitanja i odgovori:
1. Što je generativni AI? – Generativni AI odnosi se na sofisticirane algoritme koji mogu stvarati sadržaj, predviđati rezultate ili generirati odgovore na temelju pruženih podataka. Često se koristi u chatbotovima kako bi omogućili dinamičnije i ljudskijeg slične interakcije.
2. Kako AI chatbotovi poput Charlotte poboljšavaju korisničko iskustvo? – AI chatbotovi pružaju trenutnu, 24/7 korisničku podršku, pomažući korisnicima da pronađu proizvode, odgovore na pitanja i učinkovito navigiraju po web stranicama, što u konačnici može poboljšati zadovoljstvo korisnika i stope konverzije.
3. Koje su neke zabrinutosti vezane uz privatnost s AI chatbotovima? – AI chatbotovi često prikupljaju i analiziraju podatke kupaca kako bi nudili personalizirane preporuke. Kupci se mogu zabrinuti zbog toga kako se njihovi podaci koriste i štite.
Prednosti:
– Poboljšana korisnička usluga: Zahvaljujući sposobnosti AI-a da rješava upite i pomaže korisnicima tijekom cijelog dana, usluga može biti značajno poboljšana.
– Povećane stope konverzije: Pružanjem personaliziranih preporuka i pomoći, AI chatbotovi poput Charlotte mogu pomoći kupcima u donošenju bržih i zadovoljavajućih odluka o kupnji, potencijalno povećavajući prodaju.
– Unaprijeđeno iskustvo kupovine: Značajke poput prepoznavanja slike od strane AI-a i sažimanja recenzija mogu proces kupovine učiniti interaktivnijim i ugodnijim za korisnike.
Mane:
– Zabrinutost za privatnost: Dodatno prikupljanje podataka postavlja pitanja o privatnosti i sigurnosti podataka, posebno ako se osobne slike učitavaju radi preporuka stila.
– Depersonalizacija: AI chatbotovi mogu dovesti do manje ljudske interakcije, što neki kupci mogu smatrati manje osobnim ili zadovoljavajućim.
– Tehnička ograničenja: Iako tehnologija umjetne inteligencije brzo napreduje, chatbotovi još uvijek mogu pogrešno razumjeti ili nepravilno odgovoriti na složene upite.
Povezani izazovi i kontroverze:
– Pouzdanost i razumijevanje konteksta AI-a mogli bi biti izazov ako kupci smatraju da su odgovori AI-a nezadovoljavajući ili neprikladni.
– Postoji rasprava o utjecaju automatizacije na zapošljavanje, posebno u vezi s ulogama korisničke podrške koje AI chatbotovi mogu zamijeniti.
– Još jedno potencijalno područje kontroverze moglo bi biti točnost sustava prepoznavanja slike od strane AI-a, posebno ako ne pruža točne podudarnosti ili preporuke, dovodeći do frustracije kod kupaca.
Za srodne uvide i ažuriranja o napretku koje Lotte On ostvaruje, posjetite glavnu web stranicu putem sljedeće provjerene poveznice: Lotte On.
