Poslovanja prihvaćaju umjetnu inteligenciju (AI) kao ključan alat za unaprjeđenje konkurentnosti u digitalnoj eri. Nedavno izvješće pokazuje da će do 2024. godine 65% tvrtki usvojiti AI, pri čemu će više od 80% dati pozitivne povratne informacije o koristima učinka.
Kao odgovor na ovaj trend, vodeći brend za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) Zendesk je bio na čelu, nudeći niz rješenja kako bi pomogao tvrtkama u integraciji informacija o klijentima preko svih kanala. Jedno takvo rješenje je uvođenje inteligentnih sustava za korisničku podršku poput “RACCOON AI”, usmjerenih na optimiziranje efikasnosti korisničke podrške i pomoć u učinkovitom upravljanju radnom snagom.
Na nedavnom događaju održanom u Taipeiju, Zendesk je surađivao s taiwanskim JTCG-om kako bi otkrio kako se AI tehnologija može iskoristiti za kreiranje sveobuhvatnih inteligentnih rješenja za korisničku podršku. Fokus je bio na predstavljanju najboljih značajki Zendesk proizvoda i ekskluzivnog “RACCOON AI” razvijenog od strane JTCG-a, što je pokazalo kako ovi alati mogu poboljšati efikasnost korisničke podrške, pružiti odgovore u stvarnom vremenu i osigurati dostupnost usluga 24/7 kako bi zadržali poslovne prilike.
Zendesk-ov CRM sustav pojednostavljuje odnos s klijentima te upravljanje prodajom, automatizirajući prikupljanje podataka za razumijevanje preferencija klijenata za personalizirane usluge, što na kraju povećava lojalnost brenda. Praćenjem napretka svakog slučaja korisničke podrške u stvarnom vremenu, efikasno raspoređuje zadatke između ljudske i AI korisničke podrške, smanjujući troškove rada.
Suradnja između Zendeska i RACCOON AI-a pruža poslovanjima izvrsno rješenje za stabilne i učinkovite usluge upravljanja korisnicima, omogućavajući brzi odgovor na tržišne potrebe i učvršćivanje njihove pozicije u konkurentnom poslovnom okruženju. AI je postavljen da revolucionira korisničku podršku, osiguravajući da nijedna prilika ne propadne.
Revolicioniranje korisničke podrške pomoću AI rješenja: Istraživanje neviđenih aspekata
Poslovanja sve više teže prema umjetnoj inteligenciji (AI) kako bi revolucionirala svoje operacije korisničke podrške, ali koji su neki manje poznati činjenice i važna pitanja koja okružuju ovaj trend transformacije?
Jedno važno pitanje koje se postavlja je kako AI utječe na radna mjesta u korisničkoj podršci. Iako AI rješenja mogu automatizirati određene zadatke i povećati efikasnost, postoje zabrinutosti zbog moguće zamjene radnih mjesta. Tvrtke trebaju riješiti ovo tako da usavršavaju vještine svojih zaposlenika kako bi radili zajedno s AI alatima, stvarajući simbiotski odnos između tehnologije i ljudske inteligencije.
Još jedno važno razmatranje je etičkih implikacija AI-a u korisničkoj podršci. Kako AI sustavi postaju sve napredniji, postoji sve veća potreba za osiguravanjem transparentnosti, odgovornosti i poštenja u korištenju podataka o korisnicima i donošenju odluka. Poslovanja moraju postići ravnotežu između iskorištavanja AI-a za optimalnu isporuku usluga i poštovanja privatnosti i povjerenja korisnika.
Jedan glavni izazov povezan s implementacijom AI-a u korisničku podršku je potrebna početna investicija. Razvoj i integracija AI rješenja mogu biti skupi, posebice za manja poduzeća s ograničenim resursima. Međutim, potencijalne dugoročne koristi, poput poboljšane efikasnosti i zadovoljstva korisnika, često nadmašuju početne troškove.
Prednosti AI rješenja u korisničkoj podršci uključuju dostupnost 24/7, brže vrijeme odgovora i personalizirane interakcije na temelju analize podataka o korisnicima. AI može riješiti ponavljajuće upite, oslobađajući ljudske agente da se fokusiraju na složenije korisničke probleme, što dovodi do povećane ukupne produktivnosti.
S druge strane, neke mane oslanjanja isključivo na AI u korisničkoj podršci uključuju potencijalne greške u razumijevanju složenih upita ili nijansiranih emocija. Ljudski dodir i empatija igraju ključnu ulogu u određenim korisničkim interakcijama koje AI može imati problema u potpunosti replicirati, naglašavajući važnost održavanja ljudskog elementa unutar operacija korisničke podrške.
Sveukupno, integracija AI rješenja u korisničku podršku predstavlja značajnu priliku za poslovanja da pojednostave operacije, povećaju efikasnost i pruže poboljšana iskustva korisnicima. Rješavanjem izazova, prihvaćanjem etičkih razmatranja i održavanjem ravnoteže između prednosti i nedostataka, organizacije mogu iskoristiti puni potencijal AI-a kako bi ostale ispred u konkurentnom okruženju.
Za daljnje detalje o AI-u u korisničkoj podršci i povezanim trendovima, posjetite službenu web stranicu Zendeska na Zendesk.