McDonald’s je odlučio privremeno obustaviti pilot-projekt korištenja tehnologije umjetne inteligencije za narudžbe na drive-thru šalterima u odabranim lokacijama u SAD-u. Fast-food div, u suradnji s IBM-om od 2021. godine, odlučio je obustaviti inicijativu s AI-em navodeći neujednačene rezultate, kako je potvrdio glasnogovornik tvrtke za CNBC.
Tvrtka je utvrdila da trenutno nije spremna proširiti narudžbe aktivirane glasom na sve svoje restorane. Iako je početna svrha bila optimiziranje operacija i poboljšanje iskustva kupaca putem automatiziranih narudžbi glasom, McDonald’s priznaje da još uvijek treba istražiti rješenja za narudžbe glasom.
Poteškoće u implementaciji AI-a u McDonald’su
Implementirajući AI tehnologiju u 100 prodavaonica u SAD-u iz svjetske mreže od 27.000 samouslužnih restorana, McDonald’s je naišao na izazove s razgovorljivim chatbotom, kako su primijetili korisnici na društvenim mrežama. Prijavljeni su slučajevi pogrešaka, čak i kod jednostavnih narudžbi, što je potaknulo odluku da se zaustavi eksperiment vođen AI-jem.
Slično tome, razne druge brze prehrambene lance kao što su Chipotle, Taco Bell i Pizza Hut također istražuju područje umjetne inteligencije kako bi optimizirali kuhinjske operacije i pojednostavili postupke naplate u nastojanju da smanje troškove rada.
Dodatne činjenice:
1. Opseg McDonald’s AI eksperimenta: Osim narudžbi na drive-thru šalterima, McDonald’s je također testirao AI tehnologiju za narudžbe za unutarnje blagovaonice i korisničku podršku na određenim lokacijama kako bi poboljšao ukupnu učinkovitost i zadovoljstvo kupaca.
2. Alternativna tehnološka rješenja: Osim umjetne inteligencije, druge tehnološke inovacije poput aplikacija za mobilno naručivanje i samouslužnih kioska bile su istaknute u fast-food industriji, pružajući višestruke opcije za poboljšanje iskustva kupaca i operativne učinkovitosti.
3. Povratne informacije kupaca: Prikupljanje povratnih informacija i uvida izravno od kupaca koji su interakciju imali s narudžbama vođenim AI-jem može pružiti vrijedne podatke za razumijevanje preferencija, poteškoća i područja za poboljšanja u implementaciji ove tehnologije.
Ključna pitanja:
1. Koje su specifične poteškoće s kojima su se kupci susreli kod McDonald’s AI narudžbi na drive-thru šalterima što je dovelo do obustave pilot-projekta?
– Odgovor: Kupci su prijavili pogreške i neujednačenosti u svojim narudžbama, ističući poteškoće s funkcionalnošću razgovornog chatbota.
2. Kako će McDonald’s adresirati ograničenja i nedostatke AI tehnologije kako bi je eventualno ponovno uveo u budućnosti?
– Odgovor: McDonald’s bi mogao uložiti u daljnje usavršavanje AI sustava, provesti dodatna testiranja i prikupljati više povratnih informacija korisnika prije razmatranja šireg uvođenja.
Prednosti:
1. Učinkovitost: AI tehnologija ima potencijal olakšati procese naručivanja, smanjiti vrijeme čekanja i poboljšati operativnu učinkovitost u brze prehrambene objekte.
2. Smanjenje troškova: Automatizacija putem AI može pomoći u smanjenju troškova rada optimizacijom raspodjele resursa i poboljšanjem točnosti narudžbi.
Nedostaci:
1. Tehnički izazovi: Integracija AI sustava može naići na poteškoće poput pogrešaka u obradi narudžbi, krivo tumačenje zahtjeva i poteškoće u rukovanju složenim narudžbama.
2. Uvažavanje kupaca: Neki kupci možda preferiraju tradicionalne načine naručivanja i suočavaju se s izazovima prilagodbe na AI sustave, što može dovesti do potencijalne nezadovoljstva i pogrešaka u narudžbama.
Predložena povezana veza: IBM
The source of the article is from the blog lokale-komercyjne.pl