NatWest unapređuje korisničku uslugu pomoću AI-pokretanog Cora+
Dok digitalna era nastavlja revolucionirati bankarsku industriju, NatWest se nalazi na čelu, pionirajući s svojim AI-driven digitalnim asistentom, Cora. Ovaj veliki bankarski div sa sjedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu primijetio je dvosatno povećanje broja korisničkih upita koje je obradila Cora, što ukazuje na značajnu promjenu u ponašanju potrošača prema virtualnoj banci. Samo u 2023. godini, Cora je uspješno obradila više od 10,8 milijuna upita, udvostručujući svoje performanse od 2019. godine.
Povećanje usluge usmjerene prema korisnicima
NatWest planira pokrenuti naprednu verziju Core, poznatu kao Cora+, a pokretanje pilot faze zakazano je za nadolazeći ponedjeljak. Cora je postala sve popularnija zbog olakšavanja rutinskih bankarskih zahtjeva – najčešće otkazivanje transakcija, ažuriranja adrese, dostava izvoda banke, obnova bankovnih kartica i otvaranje ISA računa. Ove su nadogradnje usmjerene na pružanje obogaćenog iskustva koje blisko odražava ljudsku interakciju.
Unapređenje generativne AI tehnologije za intuitivno bankarstvo
U odlučnom potezu za unapređenje korisničke usluge, NatWest je najavio da Cora koristi cutting-edge generativnu AI za pružanje personalizirane i intuitivne pomoći. Ova inovativna AI tehnika omogućava Cori da oblikuje jedinstvene odgovore, bolje prilagođene individualnim potrebama korisnika i gura bankarstvo prema većim visinama praktičnosti. Razvijena u suradnji s IBM-om, Cora+ će nuditi proaktivne prijedloge za financijsko upravljanje, učeći iz interakcija kako bi unaprijedila buduće angažmane.
Spajanje ljudske ekspertize s AI-jem
Kako bi osigurali da se sve korisničke potrebe zadovolje, informacije obrađene od strane Cora+ bit će prenesene ljudskim agentima, osiguravajući glatku podršku za složene probleme. David Lindberg, izvršni direktor NatWestove maloprodajne banke, ističe da će AI-pokretani Cora+ “transformirati način na koji naši korisnici stupaju u interakciju s nama oko svojih dnevnih bankarskih potreba”, te da će omogućiti prirodniji i predviđajući dijalog s korisnicima.
Ovaj korak odražava širu strategiju NatWest-a da omogući automatizaciju tehnologija, potencijalno usmjeravajući operacije i smanjujući potrebu za tradicionalnim pozivnim centrima. S obećanjem napretka, NatWest nastavlja redefinirati bankarske interakcije, pružajući svojim korisnicima sofisticiranu fuziju tehnologije i personalizirane usluge.
Važna pitanja i odgovori:
– Što je AI-pokretani Cora NatWest-a?
Cora je digitalni asistent NatWest-a koji pruža automatiziranu korisničku uslugu koristeći vještačku inteligenciju (AI). Obradjuje rutinske bankarske upite i osmišljen je za pružanje usluge koja imitira ljudsku interakciju.
– Kako je Cora utjecala na korisničku uslugu NatWest-a?
Od njene implementacije, Cora je efikasno udvostručila broj korisničkih upita koje obrađuje, što ukazuje na poboljšanu efikasnost i prihvaćanje digitalnih bankarskih usluga od strane korisnika.
– Koje nove karakteristike će uključiti Cora+?
Cora+ će uključiti generativnu AI tehnologiju za pružanje personaliziranijih i preciznijih odgovora, proaktivnih prijedloga za financijsko upravljanje i nastaviti učiti iz interakcija s korisnicima.
– Hoće li ljudski agenti i dalje biti dio procesa korisničke usluge s Cora+?
Da, Cora+ je dizajnirana da radi u tandemu s ljudskim agentima, prenoseći im informacije za složene probleme koji zahtijevaju ljudsku intervenciju.
Ključni izazovi ili kontroverze:
– Privatnost i sigurnost podataka: Uključivanje AI-a u bankarstvo izaziva zabrinutost oko toga kako se rukuje i štiti korisničkim podacima. Korisnici se mogu osjećati oprezno zbog toga koliko osobnih podataka AI ima pristup i kako se oni koriste.
– Smještanje poslova: Automatizacija putem AI može izazvati zabrinutosti zbog smještaja ljudskih radnika, posebno u ulogama vezanim uz korisničku uslugu i pozivne centre.
– Tehnička ograničenja: Sustavi AI-a nekad možda neće razumjeti nijanse ljudske komunikacije, što može dovesti do potencijalnih frustracija ako korisnici osjete nerazumijevanje.
Prednosti i nedostaci:
Prednosti:
– Povećana Efikasnost: Chatbotovi poput Core mogu rukovati s više upita istovremeno, smanjujući vrijeme čekanja i optimizirajući operacije korisničke usluge.
– Dostupnost: AI-pokretani asistenti dostupni su 24/7, pružajući korisnicima pomoć izvan redovnih bankarskih sati.
– Uštede u Troškovima: Automatizacija može smanjiti potrebu za velikim timovima korisničke podrške, snižavajući operativne troškove banke.
Nedostaci:
– Manji osobni kontakt: Neki korisnici možda preferiraju razgovor s ljudskim predstavnicima te se možda manje zadovoljavaju AI-evim odgovorima.
– Suviše Ovisnost o Tehnologiji: Prekidi ili greške u AI sustavu mogu poremetiti korisničku uslugu i potencijalno izazvati frustracije.
– Kompleksni Upiti: AI može imati poteškoće s kompleksnim ili nijansiranim problemima korisnika koji zahtijevaju ljudski dodir i prosudbu.
Povezani link:
Za više informacija o NatWest-u i njihovim uslugama, posjetite njihovu službenu stranicu na NatWest.
The source of the article is from the blog coletivometranca.com.br