Spajanje digitalnog i fizičkog svijeta kupovine je evoluirajući trend, pri čemu lideri industrije predviđaju pojavu digitalnih blizanaca kao inovaciju usmjerenu prema kupcima. Rajat Taneja, predsjednik tvrtke Visa, vizionarski zamisli situaciju u kojoj svaki kupac ima virtualnog partnera kako bi unaprijedio svoje iskustvo kupovine.
Na Viva Technology 2024 u Parizu, Taneja i drugi stručnjaci raspravljali su o potencijalu digitalnih blizanaca u maloprodaji. Ove virtualne entitete, već korištene u proizvodnji za simuliranje strojeva, mogu se prilagoditi kako bi predstavljali preferencije potrošača čuvajući njihove osobne podatke. Stvaranje digitalnog blizanca omogućilo bi potrošačima dijeljenje relevantnih podataka na transparentan način, koristeći sebe i trgovce.
Slijedeći signale od tehnoloških divova poput Googlea, koji je u svibnju 2024. godine pokrenuo testiranje avatara za isprobavanje virtualne odjeće, te Pinteresta, koji planira lansirati sličnu značajku u Europi 2024., očekuje se da će se iskustvo e-trgovine postati osobnije i angažiranije. Predstavljajući se kao avatari, kupci ne samo da mogu uživati u personaliziranom putovanju kupovinom, već i omogućiti trgovcima prikupljanje važnih podataka, potičući okruženje u kojem se online i offline kanali kupovine i dalje neometano nadopunjuju.
Digitalni blizanci u e-trgovini predstavljaju transformacijski korak prema personalizaciji i uključivanju kupaca. Relevantni za ovu temu su sljedeće:
Ključna pitanja:
– Što je digitalni blizanac? Digitalni blizanac je digitalna replika fizičkog objekta, procesa ili sustava. Kada se primijeni na e-trgovinu, predstavlja virtualni model kupca, uključujući njihove mjere, preferencije i povijest kupovine.
– Kako digitalni blizanci mogu koristiti kupcima? Kupci mogu uživati u personaliziranoj kupovini, budući da virtualni avatari mogu predložiti odjeću koja odgovara korisnikovim točnim mjerama i stilskim preferencijama, što poboljšava zadovoljstvo kupaca.
– Kakvi izazovi mogu nastati s digitalnim blizancima u maloprodaji? Problemi privatnosti su značajni jer digitalni blizanci zahtijevaju osobne podatke za funkcioniranje. Trgovci i tehnološke tvrtke morat će osigurati sigurnost podataka i uzeti u obzir propise o privatnosti.
Ključni izazovi/kontroverze:
– Privatnost podataka: Prikupljanje i korištenje osobnih podataka za stvaranje digitalnih blizanaca pobuđuje pitanja privatnosti. Osiguravanje usklađenosti s propisima poput GDPR-a i zaštita korisničkih podataka su ključni.
– Točnost: Stvaranje točnog i pouzdanog digitalnog blizanca zahtijeva sofisticiranu tehnologiju i može biti skupo za neke trgovce.
– Integracija: Bez problema integrirati digitalne blizance s postojećim maloprodajnim sustavima i osigurati kompatibilnost među različitim platformama može biti tehnički izazovno.
Prednosti digitalnih blizanaca u e-trgovini:
– Poboljšana personalizacija: Digitalni blizanci mogu ponuditi visoko personalizirane preporuke temeljene na preciznim podacima o kupcima.
– Unaprijeđena kupovina na mreži: S boljim razumijevanjem preferencija kupaca, trgovci mogu pružiti prilagođeno iskustvo kupovine na mreži koje bi moglo smanjiti stope povrata.
– Optimizacija zaliha: Trgovci mogu koristiti uvide dobivene iz digitalnih blizanaca kako bi optimizirali svoje zalihe, držeći više onoga što je popularno među njihovim digitalnim klijentelom.
Mane digitalnih blizanaca u e-trgovini:
– Troškovi implementacije: Razvoj platforme digitalnih blizanaca može biti skup, posebno za male i srednje velike tvrtke (MSP).
– Usvajanje tehnologije: Može postojati strmija krivulja učenja kako za potrošače tako i za trgovce kako bi u potpunosti iskoristili digitalne blizance na učinkovit način.
– Tehnološka ograničenja: Trenutna tehnologija možda još nije sposobna u potpunosti replicirati iskustvo kupovine, ograničavajući opseg digitalnih blizanaca.
Za dodatne informacije o tehnologiji digitalnih blizanaca, možete posjetiti glavnu stranicu priznatih industrijskih organizacija poput Digital Twin Consortium ili glavnu stranicu tehnološkog diva koji ostvaruje pomake u ovom području, poput Google. Zapamtite da se URL-ovi i sadržaji mogu promijeniti, stoga je uvijek važno potvrditi da je dana poveznica još uvijek valjana i relevantna za određenu temu koja vas zanima.