Integracija umjetne inteligencije značajno poboljšava učinkovitost
U potezu koji demonstrira moć novih tehnologija, Klarna, švedska financijska tehnološka tvrtka, učinkovito je integrirala alate generativne umjetne inteligencije u svoje operacije. Značajan dio zaposlenika tvrtke Klarna, gotovo cijela radna snaga od impresivnih 5.000 zaposlenika, koristi sposobnosti generativne umjetne inteligencije za svakodnevne zadatke. Područja koja bilježe značajne prednosti uključuju netehničke odjele poput komunikacija, marketinga i pravnih poslova.
Uključivanje ovih alata, uključujući ChatGPT tvrtke OpenAI i Klarninu vlastitu AI pomoćnicu, ‘Kiki’, dovelo je do značajne uštede vremena. Na primjer, zadaci poput sastavljanja ugovora koji su nekada trajali sat vremena sada se mogu obaviti za svega deset minuta, prema Selmi Bogren, koja nadzire pravne poslove tvrtke.
AI alati kao mjere uštede tijekom ekonomske nesigurnosti
Uspostavljanje AI-a od strane Klarna bila je proaktivna strategija za jačanje profitnih marži, posebno nakon razdoblja smanjenja troškova tijekom 2020. i 2021. godine. Tvrtka je čak prošla kroz smanjenje radne snage od 10% tijekom 2022. godine kako bi ublažila ekonomske izazove potaknute geopolitičkim napetostima.
Unatoč tim rezovima i 85% padu vrijednosti tvrtke tijekom 2022. godine, Klarna je zabilježila svoj prvi kvartalni profit u posljednje četiri godine. Iskorištavanjem AI-a, tvrtka može replicirati rezultate 700 punovremenskih uloga za korisničku podršku, što rezultira uštedom troškova od 40 milijuna dolara.
Partnerstvo između Klarna-e i Njemačkog nogometnog saveza
Klarna ima još jedan razlog za slavlje s novim partnerstvom s Njemačkim nogometnim savezom (DFB). Službeno objavljena u utorak, ta suradnja će predstaviti Klarnin brend u svijetu nogometa sve do najmanje 2026. godine.
Izražavajući ponos u ovo strateško partnerstvo, Dominic Hoffmann, koji je odgovoran za Klarnino poslovanje na sjeveru i u središnjoj Europi, očekuje povećanje vidljivosti brenda na prestižnoj platformi. Partnerstvo, koje slijedi sponzorske dogovore s Nikeom i VW-om, pozicionira Klarnu istaknuto tijekom Europskog prvenstva, demonstrirajući snažnu i stratešku diversifikaciju marketinških napora tvrtke.
Rastuća uloga umjetne inteligencije u financijskoj tehnologiji
Klarna, kao fintech tvrtka, pridružila se redovima poslovanja koji integriraju Umjetnu inteligenciju (AI) kako bi optimizirali svoje operacije. Fintech tvrtke sve više koriste AI zbog sposobnosti brze obrade velikih količina podataka i poboljšanja procesa donošenja odluka. AI može ponuditi personalizirane financijske usluge, poboljšati upravljanje rizicima, otkriti prijevare i automatizirati zadatke korisničke podrške – što su ključni faktori za održavanje konkurentne prednosti u industriji financijskih usluga.
Ekonomska pritiska potiču tehnološke inovacije
Klarnina strategija da uključi alate AI-a podudara se s uobičajenim trendom gdje tvrtke posežu za tehnologijom kako bi pojednostavnile operacije i smanjile troškove usred ekonomskih poteškoća. Financijski sektor za financijsku tehnologiju doživio je ogroman pritisak zbog zasićenosti tržišta, regulatornih izazova i troškova stjecanja klijenata. Uspostavljanjem AI-a, Klarna ne samo da adresira ove interne troškove već možda i cilja pružiti učinkovitije i inovativne usluge svojim korisnicima.
Operativni izazovi Klarna-e i integracija AI-a
Poslovanje Klarna-e odražava izazov održavanja rasta i profitabilnosti, posebno u situacijama ekonomske recesije. Odluka o smanjenju radnih mjesta i okretanju prema rješenjima AI-a sugerira prelazak prema skalabilnijem, tehnološki vođenom poslovnom modelu. Iako AI može potaknuti učinkovitost i uštede troškova, smanjenje ljudske radne snage također izaziva rasprave o sigurnosti posla i budućnosti rada u sve više automatiziranom svijetu.
AI i izvrsnost korisničke podrške
Jedna od ključnih prednosti AI-a je njegova primjena u korisničkoj podršci. Replicirajući rezultate 700 punovremenskih uloga za korisničku podršku, Klarna vjerojatno poboljšava svoje vrijeme odziva i dostupnost, što vodi boljem iskustvu korisnika. Međutim, važno je uspostaviti ravnotežu između automatiziranih usluga i ljudskog dodira, pogotovo kod složenih korisničkih upita koji mogu zahtijevati empatiju i nijansirano razumijevanje.
Prednosti i nedostaci usvajanja AI-a
Prednosti:
– Poboljšana učinkovitost: AI može značajno smanjiti vrijeme potrebno za zadatke poput sastavljanja ugovora.
– Uštede troškova: Automatizacija korisničke podrške može dovesti do značajnih financijskih ušteda za tvrtku.
– Skalabilnost: AI omogućuje Klarni mogućnost povećanja opsega operacija bez proporcionalnog povećanja radne snage.
Nedostaci:
– Otpuštanje radnika: Ovisnost o AI alatima može dovesti do smanjenja broja radnih mjesta i doprinijeti rastućoj zabrinutosti zbog utjecaja automatizacije na zapošljavanje.
– Prekomjerna ovisnost o tehnologiji: Prevelika ovisnost o AI može predstavljati rizike ukoliko sustavi zakažu ili dođe do neočekivanih pogrešaka, što potencijalno može utjecati na korisničku podršku i operacije.
– Problemi privatnosti i etičke brige: Korištenje AI-a u obradi osobnih i financijskih informacija izaziva probleme u vezi s privatnosti podataka i etičkom uporabom tehnologije.
Povezane veze i daljnje čitanje
Za više informacija o Klarni i najnovije vijesti o njihovim operacijama i partnerstvima, čitatelji mogu posjetiti službenu web stranicu Klarna-e na: klarna.com
Za saznanja o utjecaju AI-a u financijskoj tehnologiji i povezane regulatorne i etičke probleme, industrijska saznanja mogu se pronaći na glavnoj domeni Financijskog tehnološkog udruženja na: ftassociation.org
Naposljetku, svi zainteresirani za utjecaj AI-a na zapošljavanje i ekonomiju mogu istražiti glavnu stranicu Svjetskog ekonomskog foruma za razne izvještaje i članke: weforum.org
The source of the article is from the blog be3.sk