U doba rastućih očekivanja prema korisničkoj podršci, implementacija umjetne inteligencije (AI) transformira način na koji poslovanja komuniciraju sa svojom klijentelom. U pionirskom potezu, Daiso – kompanija za kućne potrepštine koja posluje preko 1.500 trgovina u Južnoj Koreji, uspješno je implementirala AI bazirano rješenje za kontakt centar poznato kao ‘CenterFlow’, pokrenuto pomoću Kakao Cloud-a.
Implementacija CenterFlow-a u Daiso markira prelazak ka cloud-based sustavima korisničke podrške, postavljajući standard za uspješnu digitalnu transformaciju u sektoru maloprodaje. Umjesto ulaganja u fizičku infrastrukturu, Daiso je iskoristio cloud tehnologiju kako bi smanjio troškove i pružio profesionalnu i pouzdanu uslugu svojim korisnicima.
S visokorazvijenim AI tehnologijama poput razumijevanja prirodnog jezika (NLU), prepoznavanja govora u tekst (STT) i inteligentnih rješenja za pretragu i preporuke, CenterFlow eliminira potrebu za odvojenim serverima i opremom. Također se može pohvaliti značajkama poput konverzacijskih glasovnih robota i AI pomoći za konzultante, koja zajednički olakšava teret ponavljajućih zadataka i poboljšava učinkovitost u rješavanju složenih korisničkih upita.
Osim toga, korisnici imaju koristi od pametne značajke obavijesti gdje se sadržaj glasovnih odgovora tijekom konzultacija šalje putem KakaoTalk poruka. To pomaže korisnicima koji možda zaborave ili krivo interpretiraju usmene upute, omogućujući im da riješe svoje zabrinutosti putem teksta i veza koje su pružene u porukama.
Kao rezultat integracije različitih funkcionalnosti podrške korisnicima, telefonska korisnička podrška Daiso-a sada je dostupna non-stop, prikazujući impresivnu stopu od 97% odgovora na pozive. Takva učinkovitost ne samo da pomaže u rješavanju korisničkih zabrinutosti, već i poboljšava upravljanje radnim opterećenjem unutar trgovina, vodeći do visoke ocjene zadovoljstva osoblja od 89,6%.
Prihvaćanjem CenterFlow-a, Daiso je ostvario značajne uštede u operacijama korisničke podrške i utvrdio svoju predanost stavljanju zadovoljstva korisnika na prvo mjesto. Uvijek pažljiv prema potrebama korisnika, Daiso se nalazi na čelu maloprodajne industrije kao glavni primjer kako AI može poboljšati korisničko iskustvo i operativnu efikasnost.