Salesforce je uspostavio se kao vodeći pružatelj softvera za upravljanje odnosima s klijentima (CRM), nudeći sveobuhvatno rješenje za upravljanje odnosima na različitim odjelima i inicijativama. Integracijom generativne umjetne inteligencije i AI-powered značajki putem Salesforce Einsteina, platforma je dodatno unaprijedila svoje mogućnosti u proteklim mjesecima.
Dakle, što točno predstavlja Salesforce Einstein? To je urođena AI tehnologija integrirana u pojedinačne aplikacije u oblaku Salesforce CRM-a, uključujući Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud i Commerce Cloud. Einstein također proširuje svoje mogućnosti kroz alate poput Einstein Copilota, nudeći asistivne funkcije za poboljšanje korisničkog iskustva.
Evo ključnih značajki Salesforce Einsteina:
1. Platforma Einstein 1: Ovo služi kao platforma za razvoj aplikacija i ujedinjeno rješenje podataka i AI iza AI značajki Salesforcea. Omogućuje korisnicima izgradnju prilagođenih aplikacija i generativnih AI modela, optimizirajući sigurnost podataka i privatnost.
2. Sloj povjerenja: Odanost Salesforce-a prema privatnosti podataka i sigurnosti očituje se kroz Sloj povjerenja. Uključuje alate, najbolje prakse i mjere poput maskiranja podataka, dinamičkog poistovjećivanja i zadržavanja nula podataka radi zaštite osjetljivih informacija.
3. Copilot & Konverzacijska AI: Einstein Copilot djeluje kao CRM asistent, pomažući korisnicima u sastavljanju prodajnih i marketinških sadržaja te traženju informacija. Komponente konverzacijske AI omogućuju stvaranje inteligentnih chatbotova za složenije interakcije s korisnicima.
4. Generativna AI: Iskorištavajući podatke i algoritamski okvir Einsteina, korisnici mogu generirati različite sadržaje, uključujući marketinške kopije, sadržaj kampanja i prilagođene rezultate analize. Također se mogu uključiti prilagođeni generativni AI modeli.
5. Prediktivna AI i AI-Powered Analitika: Salesforce nudi napredne značajke prediktivne AI i AI-powered analitike kako bi podržao strateško donošenje odluka. Na primjer, korisnici Sales Cloud-a dobivaju podatke o prodaji u stvarnom vremenu, predviđajući vjerojatnost zatvaranja posla i pružajući vrijedne uvide.
6. Generatori i modeli Prompt: Ova rješenja graditelja olakšavaju stvaranje poticaja i modela prilagođenih specifičnim potrebama organizacija. Prompt Builder omogućuje razvoj višekratnih generativnih AI poticaja, dok Einstein 1 Studio nudi graditelja niskog koda za prilagođene kopilote i akcijske modele.
7. Podrška za kodiranje: CodeGen, novo AI sredstvo, pojednostavljuje programiranje i razvojne zadatke omogućujući podsticaje s niskim kodom i konverzacijsko kodiranje. Ova inovativna značajka ima za cilj učiniti razvoj softvera i proizvoda pristupačnijima široj publici.
Nesumnjivo, Salesforce Einstein se primjenjuje u različitim domenama, što vodi do nekoliko primjera upotrebe. U Marketing Cloud-u, na primjer, AI značajke pomažu u segmentaciji podataka i optimizaciji putem prirodnih jezičnih poticaja i generativne AI.
Ukupno gledano, AI mogućnosti Salesforcea potiču unaprijeđeno upravljanje odnosima s klijentima automatiziranjem radnih procesa, poboljšavanjem analize podataka i pomažući korisnicima u njihovim naporima povezanim s korisnicima. Kako se Salesforce nastavlja razvijati, tvrtke mogu iskoristiti AI za optimizaciju svojih procesa upravljanja odnosima s klijentima i stjecanje vrijednih uvida o životnim ciklusima klijenata.
Česta pitanja:
P: Što je Salesforce Einstein?
O: Salesforce Einstein je urođena AI tehnologija integrirana u Salesforce CRM, nudeći namjenske AI značajke širom raznih aplikacija u oblaku.
P: Kako Salesforce Einstein koristi tvrtkama?
O: Salesforce Einstein unaprijeđuje upravljanje odnosima s klijentima automatizacijom radnih procesa, poboljšanjem analize podataka i pomažući korisnicima u njihovim naporima povezanim s korisnicima.
P: Mogu li korisnici prilagoditi AI modele Salesforce Einsteina?
O: Da, korisnici mogu uključiti svoje vlastite generativne AI modele u Salesforce Einstein za personalizirani rad na zadacima i inicijativama.
Izvori:
– Salesforce: salesforce.com
– “Generative AI Companies: Top 20 Leaders” top20leaders.com
The source of the article is from the blog macnifico.pt