U uvijek promjenjivom krajoliku poslovnih softvera, integracija tehnologija automatizacije radnih procesa i umjetne inteligencije postala je primarni fokus. ServiceNow, vodeći igrač u ovom području, već neko vrijeme posvećen je ovom putovanju. S obiljem podataka prikupljenih kroz interakcije na svojoj platformi, tvrtka ima za cilj stvaranje naprednijih modela kako bi poboljšala svoje usluge.
Put do implementacije AI u organizaciji uključuje kombinaciju interne izgradnje, akvizicija i partnerskih odnosa, prema Philipu Kirku, potpredsjedniku za poslovni razvoj u ServiceNow-u. Bez obzira na izvor, krajnji cilj je ojačati platformu i pružiti najbolja rješenja za korisnike.
Lara Greden, analitičarka u IDC-u specijalizirana za ServiceNow, raspravlja o važnosti odlaska dalje od interne izgradnje kada je riječ o AI. Ističe da su akvizicije i strateški partnerski odnosi ključni dijelovi korporativnih strategija u eri AI. Greden također pohvaljuje strategiju akvizicija ServiceNow-a, usklađujući je s njihovim ciljem vođenja u stvaranju vrijednosti generativne AI.
U njihovim najnovijim izdanjima, ServiceNow je opsežno integrirao generativnu AI, nazvanu verzijom Washington D.C. Jeremy Barnes, potpredsjednik proizvoda za AI u ServiceNow-u, objašnjava da je ova inkorporacija u skladu s fokusom platforme na podatke. Washington izdanje predstavlja različite značajke koje tvrtke ili pojedinci zainteresirani za korištenje generativne AI mogu iskoristiti, a da ih pritom ne moraju razvijati od nule.
Keith Kirkpatrick, analitičar u Futurum Groupu, hvali napore ServiceNow-a u procesu izgradnje inteligentnih radnih procesa kako bi bili dostupniji onima s domaćim znanjem. Integriranjem generativne AI za poboljšanje cjelokupnih radnih procesa umjesto usredotočivanja na izolirane zadatke, ServiceNow se izdvaja. Ova sposobnost omogućava inteligentnu automatizaciju složenih procesa koji su ranije zahtijevali značajne ručne napore i prebacivanje aplikacija.
Jedna od važnih značajki Washington izdanja je istaknutost virtualnih agenata ili AI agenata. Ovaj razvoj usklađen je s ekspertizom ServiceNow-a u korisničkoj podršci i završetku zadataka. Tvrtka ne samo da gradi mogućnosti AI za svoje klijente, već surađuje i s strateškim partnerima kako bi nadopunila svoju ekspertizu u specijaliziranim područjima.
Prema riječima Greden, fokus ServiceNow-a na sposobnostima razgovora u Značajci virtualnog agenta ključan je. Upravljanje razgovorima putem generativnih AI ima veliki potencijal za poboljšanje korisničkog iskustva i generiranje značajnog povrata ulaganja. Međutim, postizanje ovog nivoa stručnosti nije jednostavan zadatak. Platformski dobavljači poput ServiceNow-a važni su partneri u eri AI jer pružaju ekspertizu u znanosti o podacima kako bi osigurali uspješnu implementaciju i operativnost AI tehnologija.
Washington izdanje ServiceNow-a sada je dostupno svim korisnicima, počevši od srijede. Ovo izdanje predstavlja još jedan značajan korak u neprekidnoj predanosti tvrtke napredovanju tehnologija automatizacije radnih procesa i AI.
Često postavljana pitanja
The source of the article is from the blog toumai.es