Air Canada nedavno je doživio značajan neuspjeh nakon što mu je naređeno da nadoknadi putnika koji je bio zaveden od strane AI chatbota zrakoplovnika. Jack Moffat, stanovnik Vancouva, tražio je specijalnu cijenu nakon smrti svoje bake u studenom 2022. Nažalost, chatbot je pružio pogrešne informacije, što je dovelo Moffata do uvjerenja da može zatražiti nižu cijenu do 90 dana nakon leta.
Razočaran i tražeći pravdu, Moffat je kontaktirao Air Canada za povrat novca nakon što je rezervirao povratnu kartu za Toronto po cijeni od otprilike 1.200 dolara. Međutim, zrakoplovna tvrtka odbila je njegov zahtjev, navodeći da nije imao pravo na to. Moffat je inzistirao te poslao e-mail s više snimki zaslona svoje razgovore s chatbotom Air Canada kako bi podržao svoju tvrdnju.
Konačno, 8. veljače 2023., predstavnik Air Canada priznao je da su poruke chatbota bile zavaravajuće te priznao da politika sućuti zrakoplovne tvrtke nije dopuštala retroaktivne popuste. Kao rješenje, obećali su ažurirati chatbot kako bi se uskladio s informacijama na njihovoj web stranici.
Frustriran svojim iskustvom, Moffat je odlučio pokrenuti sudski postupak, dovodeći u pitanje tvrdnju Air Canada da je chatbot zasebno pravno tijelo odgovorno za svoje postupke. U značajnoj odluci, kanadski tribunal presudio je u korist Moffata i naredio Air Canada-i da mu vrati otprilike 600 dolara.
Christopher Rivers, član sudova Britanske Kolumbije, istaknuo je u svojoj odluci da Air Canada treba preuzeti odgovornost za sve informacije na svojoj web stranici, bez obzira dolaze li s statičke stranice ili iz chatbota. Tvrdnja zrakoplovne tvrtke da su korisnici trebali provjeriti informacije na drugom dijelu njihove web stranice odbačena je.
Ovaj incident postavlja važna pitanja o odgovornosti tvrtki koje koriste chatbote u svojim operacijama korisničke podrške. Iako AI tehnologija ima potencijal za poboljšanje učinkovitosti, mora se primjenjivati uz odgovarajuće sigurnosne mehanizme i točnu diseminaciju informacija kako bi se spriječilo nezadovoljstvo korisnika i potencijalni pravni izazovi.
Trenutno, chatbot Air Canada-e privremeno nije dostupan na njihovoj web stranici, a tvrtka još nije dala komentar na ovaj incident. Međutim, ovaj slučaj služi kao upozorenje tvrtkama da osiguraju točnost i pouzdanost svojih AI-pokrenutih sustava korisničke podrške kako bi izbjegle slične kontroverze u budućnosti.
**Kontroverza s chatbotom Air Canada-e: ČPP**
Što se dogodilo s Air Canada-om i njihovim AI chatbotom?
Air Canada je doživio neuspjeh kada je putnik, Jack Moffat, bio zaveden od strane AI chatbota zrakoplovne tvrtke. Tražio je specijalne cijene za sućut, ali je dobio pogrešne informacije koje su ga navele da vjeruje da može zahtijevati nižu cijenu do 90 dana nakon leta.
Što je Moffat učinio nakon što mu je odbijen povrat novca?
Moffat je kontaktirao Air Canada tražeći povrat novca nakon što je rezervirao povratnu kartu za otprilike 1.200 dolara za Toronto. Zrakoplovna tvrtka je odbila njegov zahtjev, ali je on inzistirao te poslao više snimki zaslona svoje komunikacije s chatbotom kako bi podržao svoju tvrdnju.
Kada je Air Canada priznao zavaravajuće poruke chatbota?
8. veljače 2023., predstavnik Air Canada priznao je da je chatbot pružio zavaravajuće informacije te da njihova politika sućuti ne dopušta retroaktivne popuste. Složili su se ažurirati chatbot kako bi se uskladio s informacijama na njihovoj web stranici.
Što se dogodilo kada je Moffat odveo stvar na sud?
Moffat je izazvao tvrdnju Air Canada-e da je chatbot zasebno pravno tijelo odgovorno za svoje postupke. Kanadski tribunal presudio je u korist Moffata, naredivši Air Canada-i da mu vrati otprilike 600 dolara.
Koja je važnost odluke Christophera Riversa?
Christopher Rivers, član sudova Britanske Kolumbije, izjavio je u svojoj odluci da Air Canada treba preuzeti odgovornost za sve informacije na svojoj web stranici, uključujući one koje pruža chatbot. Tvrdnja zrakoplovne tvrtke da korisnici trebaju provjeriti informacije s druge strane njihove web stranice je odbačena.
Koje pitanje postavlja ovaj incident o odgovornosti chatbota?
Ovaj incident postavlja pitanja o odgovornosti tvrtki koje koriste chatbote u operacijama korisničke podrške. Ističe potrebu za odgovarajućim sigurnosnim mehanizmima i točnom diseminacijom informacija kako bi se spriječilo nezadovoljstvo korisnika i potencijalni pravni izazovi.
Koje je stanje chatbota Air Canada-e i odgovor na ovaj incident?
Trenutno, chatbot Air Canada-e privremeno nije dostupan na njihovoj web stranici, a tvrtka još nije dala komentar na ovu situaciju.
Koju lekciju bi tvrtke trebale naučiti iz ovog slučaja?
Ovaj slučaj služi kao upozorenje tvrtkama da osiguraju točnost i pouzdanost svojih AI-pokrenutih sustava korisničke podrške. Implementacija odgovarajućih sigurnosnih mehanizama i točna diseminacija informacija mogu pomoći u sprječavanju sličnih kontroverzi u budućnosti.
The source of the article is from the blog kunsthuisoaleer.nl