Air Canada se suočava s posljedicama obmanjujućeg chatbota koji je obećao popust putniku. Zračni prijevoznik naređen je da vrati putniku Jakeu Moffatu, koji je vjerovao lažnim informacijama chatbota prilikom kupnje karata za sudjelovanje na sprovodu svoje bake. Ova presuda Kanadskog suda za građansko rješavanje sporova ističe potencijalnu odgovornost tvrtki prilikom korištenja interaktivnih tehnoloških alata, poput generativne umjetne inteligencije, u svrhu korisničke usluge.
U studenom 2022., Moffat je potrošio preko 700 dolara (CAD) na kartu za sljedeći dan iz Vancouvera za Toronto, temeljem obećanja chatbota da može dobiti djelomičan povrat prema politici sućuti zračnog prijevoznika. Međutim, chatbot je pružio netočne informacije. Air Canada je pojasnio da putnici moraju zatražiti povoljne tarife za sućut prije putovanja te da politika ne dopušta povrate za završena putovanja.
Moffat je odmah zatražio povrat novca unutar naznačenog 90-dnevnog roka, priloživši potrebnu dokumentaciju. Unatoč kontinuiranoj komunikaciji s Air Canada-om, avioprijevoznik je odbio njegov zahtjev za povrat novca. Moffat se tada obratio Kanadskom sudu za rješavanje sporova, tražeći 880 dolara (CAD) navodne razlike u cijeni karata.
Tijekom sudskog postupka, Air Canada je pokušala se distancirati od postupaka chatbota, tvrdeći da je zasebno pravno tijelo. Međutim, član Tribunala Christopher Rivers istaknuo je da tvrtka snosi odgovornost za osiguravanje točnosti informacija pruženih na svojoj web stranici, uključujući i putem chatbota. Rekao je da nije odgovornost kupca razlikovati između točnih i zavodljivih informacija na web stranici tvrtke.
Stoga je CRT presudio u korist Moffata, utvrdivši da Air Canada nije primjereno postupio i mora mu platiti 812 dolara (CAD) za štetu i sudski trošak.
Ovaj slučaj podsjeća tvrtke da su odgovorne za točnost informacija pruženih putem svojih interaktivnih tehnoloških alata, uključujući chatbote. Kupci trebaju moći vjerovati informacijama koje primaju, a tvrtke moraju poduzeti razumne mjere kako bi osigurale pouzdanost svojih automatiziranih sustava.
Chatbot tvrtke Air Canada Obmanjuje Klijenta: Odjeljak s Često Postavljanim Pitanjima
1. Što se dogodilo u slučaju Air Canada?
Air Canada je prema nalogu kanadskog suda za rješavanje sporova (CRT) morala vratiti novac jednom putniku, Jakeu Moffatu, koji se oslonio na obmanjujuće informacije koje je pružio chatbot aviokompanije. Moffat je kupio karte temeljem obećanja chatbota o djelomičnom povratu prema politici sućuti aviokompanije, samo kasnije otkrivši da politika ne dopušta povrate za završena putovanja.
2. Koliko je Moffat potrošio na svoju kartu?
Moffat je potrošio preko 700 dolara (CAD) na kartu za sljedeći dan iz Vancouvera za Toronto.
3. Što je tvrdio Air Canada tijekom sudskog postupka?
Air Canada je pokušala se distancirati od postupaka chatbota tvrdeći da je zasebno pravno tijelo.
4. Na što je član CRT-a naglasio u presudi?
Član Tribunala Christopher Rivers istaknuo je da Air Canada snosi odgovornost za osiguravanje točnosti informacija pruženih na svojoj web stranici, uključujući i putem chatbota. Rekao je da nije odgovornost kupca razlikovati između točnih i zavodljivih informacija na web stranici tvrtke.
5. Kakva je bila presuda CRT-a?
CRT je presudio u korist Moffata, utvrdivši da Air Canada nije primjereno postupio i mora mu platiti 812 dolara (CAD) za štetu i sudski trošak.
Definicije:
– Chatbot: Interaktivni alat koji koristi umjetnu inteligenciju za vođenje razgovora s korisnicima, često korišten u svrhu korisničke podrške.
– Politika sućuti: Politika koju nude aviokompanije koja pruža popuste za pojedince koji putuju zbog smrti člana obitelji.
– Kanadski sud za rješavanje sporova (CRT): Kanadski sud koji se bavi sporovima vezanim za stanovanje, male zahtjeve i određena druga područja.
The source of the article is from the blog anexartiti.gr