U važnoj pravnoj odluci, Air Canada je proglašena odgovornom za postupke svog AI-pokretanog korisničkog chatbota. Zrakoplovna tvrtka sada mora refundirati kupcu koji je primio netočne informacije o naknadi za svoju avionsku kartu. Ovaj slučaj može imati dalekosežne implikacije za tvrtke koje koriste AI ili strojno učenje u svojim operacijama korisničke usluge.
Incident se dogodio 2022. godine kada je Jake Moffatt, kupac Air Canada, koristio chatbota zrakoplovne tvrtke kako bi saznao može li ostvariti pravo na popust za pogrebnu povlasticu zbog putovanja u zadnji trenutak na sprovod. Chatbot je obavijestio Moffatta da može retroaktivno zatražiti povrat novca u roku od 90 dana od kupnje. Međutim, ove informacije su bile u suprotnosti s službenom politikom Air Canada, koja ne dopušta povrate za putovanja koja su već obavljena.
Kada je Air Canada odbio izdati povrat, Moffatt je tužio zrakoplovnu tvrtku. Air Canada je pokušala argumentirati da je chatbot zasebno pravno tijelo i da bi trebao biti odgovoran za svoje postupke. Tvrdili su da nisu odgovorni za dezinformacije koje je pružio chatbot. Međutim, sud je odbacio ovaj argument, navodeći da je odgovornost Air Canada osigurati točnost informacija na svojoj web stranici, bez obzira dolaze li s statičke stranice ili chatbota.
Ova presedanska odluka služi kao upozorenje tvrtkama koje se oslanjaju na AI-pokretne korisničke servisne agente. Ističe važnost održavanja kontrole i odgovornosti nad ovim tehnologijama. Iako AI-pokretne chatbotove mogu poboljšati učinkovitost i odzivnost, tvrtke moraju paziti da izbjegnu moguće pravne posljedice.
U budućnosti, druge tvrtke koje koriste AI ili strojno učenje u svojim ponudama korisničke usluge trebale bi obratiti pozornost na ovu odluku. Ističe potrebu za jasnim i točnim informacijama, kao i snažan nadzor i odgovornost za postupke AI tehnologija. Postavljanjem transparentnosti i odgovornosti kao prioritet, tvrtke mogu izbjeći slične pravne izazove i izgraditi povjerenje sa svojim klijentima.
U zaključku, ovaj slučaj postavlja presedan za odgovornost tvrtki u vezi s postupcima njihovih AI chatbota. Ističe potrebu za marljivošću i odgovornošću s strane tvrtki koje koriste AI u svojim korisničkim uslugama. Konačno, važno je osigurati da su AI tehnologije programirane i nadzirane kako bi pružale točne i pouzdane informacije klijentima.
The source of the article is from the blog maestropasta.cz