Air Canada, najveći prijevoznik u Kanadi, dobio je nalog da nadoknadi putniku koji je bio zaveden od strane chatbota zrakoplovne tvrtke te platio punu cijenu karte. Prema nedavnom izvještaju, Jake Moffatt je tražio informacije o pogrebnoj tarifi od Air Canada-inog chatbota nakon smrti svoje bake.
Za razliku od očekivanja putnika, chatbot je savjetovao Moffatta da može zatražiti povrat razlike u cijeni karte ako ispunjava online obrazac u roku od 90 dana od izdavanja karte. Oslanjajući se na ove obmanjujuće informacije, Moffatt je rezervirao karte kako bi prisustvovao sprovodu svoje bake.
Kada je Moffatt kasnije zatražio od Air Canada-e povrat cijene karte, aviokompanija je priopćila da pogrebne tarife nisu primjenjive na putovanja koja su već obavljena. Moffatt je predstavio snimku zaslona s chatbotovim savjetom, što je potaknulo Air Canada-u da prizna da je chatbot koristio neprikladan jezik te se obvezao ispraviti informacije.
Moffatt je potom podnio tužbu protiv Air Canada-e kako bi zatražio razliku u cijeni karte. U obrani, aviokompanija je tvrdila da je chatbot “zasebno pravno tijelo” te je stoga isključivo odgovoran za svoje postupke. Međutim, ovakva neobična obrana nije dobila pozitivnu publicitet za aviokompaniju.
Građanski sudbeni tribunal (CRT), odgovoran za rješavanje slučaja, odbacio je obranu Air Canada-e kao “iznenađujuću.” Član CRT-a, Christopher Rivers, istaknuo je da iako chatbot ima interaktivne značajke, ipak je dio Air Canada-inog web-mjesta te aviokompanija snosi odgovornost za sve prikazane informacije.
Argument Air Canada-e da je ispravna informacija o pogrebnim tarifama dostupna na njihovom web-mjestu također je propao, jer je Rivers naglasio da aviokompanija nije uspjela opravdati zašto bi se njihova stranica naslovljena “Pogrebna putovanja” trebala smatrati pouzdanijom od chatbota.
Stoga je Air Canada-u naređeno da plati putniku, Jakeu Moffattu, ukupno 812,02 kanadskih dolara, uključujući razliku u cijeni karte, kamate prije presude i naknade. Ova presuda podsjeća aviokompanije na njihovu odgovornost osigurati da se pružaju točne informacije na svim platformama, uključujući chatbote, kako bi se izbjeglo zavaravanje putnika.
The source of the article is from the blog japan-pc.jp