Breckland Council u Norfolku, Velika Britanija, planira revolucionirati iskustvo korisnika implementacijom umjetne inteligencije (AI). U sklopu nastojanja da se olakša komunikacija i poboljša efikasnost, vijeće će implementirati “Bobbie, telefonskog robota” – chatbota koji koristi AI tehnologiju i pruža stanovnicima informacije i pomoć putem telefona.
Bobbie će se prvotno fokusirati na pitanja o porezu na komunalnu naknadu, a do kraja godine njegove mogućnosti će se proširiti i na područje stanovanja, podrške poduzetnicima i problema vezanih uz urbanizam. Ovim novim dodatkom cilj je omogućiti djelatnicima u korisničkoj podršci da imaju više vremena i pažnje za kompleksne slučajeve tijekom radnog vremena.
Iako su se pojavile neke zabrinutosti u vezi s potencijalnim smanjenjem ljudske interakcije, vijeće tvrdi da Bobbie ima za cilj poboljšanje ukupne usluge i osiguravanje točnih i pravovremenih informacija za stanovnike. Prethodna primjena Bobbie tehnologije putem web stranice vijeća postigla je značajan uspjeh, budući da je chatbot riješio upite bez potrebe za dodatnom pomoći u 85% slučajeva.
Harry Clarke, vođa oporbenog Laburističke grupe, pozdravlja inovaciju, ali ističe važnost održavanja mogućnosti ljudskog kontakta kada je to potrebno. On obećava praćenje učinkovitosti sustava i prikupljanje povratnih informacija od stanovnika kako bi se osiguralo da AI tehnologija pruža točne informacije na vrijeme.
Bobbie će biti dostupan 24 sata dnevno, omogućavajući stanovnicima mogućnost pomoći tijekom cijelog dana, a njegovo službeno pokretanje zakazano je za 21. veljače. Breckland Council nastoji iskoristiti mogućnosti koje pruža AI tehnologija kako bi stvorio uslugu koja zadovoljava razvijajuće potrebe svojih stanovnika i efikasno koristi resurse.
Ovaj novi pristup svjedoči o tome kako se AI može iskoristiti za modernizaciju i poboljšanje iskustva korisnika usluga. Uvođenje Bobbie od strane Breckland Councila predstavlja hrabar korak prema optimizaciji operacija i pružanju učinkovitog kanala za dobivanje informacija i podršku stanovnika.
Često postavljana pitanja
1. Koji je plan Breckland Councila za revoluciju u iskustvu korisnika usluga?
Breckland Council planira implementirati tehnologiju umjetne inteligencije (AI) uvođenjem “Bobbie, telefonskog robota” – chatbota koji koristi AI tehnologiju i pruža stanovnicima informacije i pomoć putem telefona.
2. Na što će se Bobbie prvo fokusirati?
Bobbie će se prvo fokusirati na pitanja o porezu na komunalnu naknadu.
3. Na koja se druga područja proširuju mogućnosti Bobbieja?
Mogućnosti Bobbieja će se proširiti na područje stanovanja, podrške poduzetnicima i problema vezanih uz urbanizam do kraja godine.
4. Kako će Bobbie poboljšati korisničku podršku?
Uvođenje Bobbieja ima za cilj omogućiti djelatnicima u korisničkoj podršci da više vremena i pažnje posvete složenim slučajevima tijekom redovnog radnog vremena.
5. Koliko je uspješna bila prethodna primjena Bobbieja?
Prethodna primjena Bobbie tehnologije putem web stranice vijeća riješila je upite bez potrebe za dodatnom pomoći u 85% slučajeva.
6. Kakve su zabrinutosti vezane uz uvođenje Bobbieja?
Pojavile su se neke zabrinutosti u vezi s potencijalnim smanjenjem ljudske interakcije.
7. Kako Breckland Council adresira zabrinutosti vezane uz smanjenje ljudske interakcije?
Breckland Council osigurava da je uvođenje Bobbieja usmjereno na poboljšanje ukupne usluge i da će ljudski kontakt i dalje biti dostupan kada je to potrebno.
8. Koje stajalište ima vođa oporbe o uvođenju Bobbieja?
Vođa oporbenog Laburističke grupe, Harry Clarke, pozdravlja inovaciju, ali ističe važnost održavanja mogućnosti ljudskog kontakta kada je to potrebno. On obećava praćenje učinkovitosti sustava i prikupljanje povratnih informacija od stanovnika.
9. Kada je zakazano pokretanje Bobbieja?
Bobbie će službeno biti dostupan 21. veljače.
10. Koje su prednosti dostupnosti Bobbieja?
Bobbie će biti dostupan 24 sata dnevno, omogućavajući stanovnicima pomoć tijekom cijelog dana.
Definicije:
– AI: Umjetna inteligencija – tehnologija koja omogućava strojevima da oponašaju ljudsku inteligenciju i obavljaju zadatke autonomno.
– Chatbot: Računalni program koji simulira ljudski razgovor, obično putem interneta, kako bi pružio informacije ili pomoć.
Predložene poveznice:
– Breckland Council Website: Službena web stranica Breckland Councila, koja pruža informacije o njihovim uslugama i inicijativama.
The source of the article is from the blog papodemusica.com