Tehnologija umjetne inteligencije (AI) revolucionizira radno mjesto, pri čemu generativna AI i chatbotovi zauzimaju središnju pozornost. Prema nekoliko izvršnih direktora, ove napredne tehnologije imaju potencijal da brže odgovore na pitanja nego menadžeri i ljudski resursi (HR), što rezultira smanjenim opterećenjem posla i povećanom učinkovitošću.
Iako postoji rasprava među tvrtkama o tome hoće li automatizacija i usvajanje AI osigurati povećanje produktivnosti, jedna stvar je jasna: ljudska stručnost, empatija, meki vještine i kritičko razmišljanje i dalje su ključni za maksimiziranje prednosti tehnologije AI.
Microsoft je uspješno implementirao chatbot za HR koji je tvrtki uštedio više od 21.000 radnih sati u samo jednoj godini. Chatbot rješava jednostavna pitanja o HR-u, omogućavajući članovima HR tima da se usredotoče na složenije probleme. Korištenje AI tehnologije dovelo je do povećane produktivnosti i poboljšanih opcija samoobsluživanja za zaposlenike.
Globalni gigant za upravljanje energijom, Schneider Electric, također koristi AI tehnologiju za optimizaciju HR procesa. Kroz chatbot, zaposlenici mogu postavljati pitanja o dodjeli godišnjeg odmora i drugim pitanjima vezanim uz HR te dobivati brze i personalizirane odgovore. Ovo povezano iskustvo omogućuje zaposlenicima jednostavno snalaženje u politikama i istraživanje dodatnih opcija fleksibilnosti.
Osim HR-a, AI tehnologija ima utjecaj i na druge područje poslovanja. Privatni operater bolnica Healthscope koristi AI za optimizaciju rasporeda radnika, predviđanje dolazaka i osiguravanje da pravi ljudi budu raspoređeni u pravo vrijeme. Osiguravajući div IAG značajno je ubrzao svoje procese obrade zahtjeva, smanjujući vrijeme procjene i poboljšavajući korisničku uslugu.
Uvođenje AI tehnologije na radnom mjestu ne samo da povećava produktivnost već također pruža mogućnosti za usavršavanje i prekvalifikaciju. Primjerice, IAG je obučio svoje konzultante za obradu zahtjeva da pruže uslugu zasnovanu na empatiji i podrže klijente koji se suočavaju s osobnom traumom.
Iako se usvajanje AI tehnologije odvija oprezno u nekim organizacijama, očigledan je potencijal za transformacijske promjene. AI ima sposobnost da sažme složene informacije, sažme obimne izvještaje i pruži brze odgovore na upite. Ona ima moć da revolucionira način poslovanja i poboljša učinkovitost u različitim područjima.
Dok se AI tehnologija nastavlja razvijati, tvrtke će morati postići ravnotežu između automatizacije i ljudske interakcije. Korištenjem snage AI i iskorištavanjem ljudskog stručnog znanja, organizacije mogu otključati veće razine produktivnosti, učinkovitosti i zadovoljstva korisnika na radnom mjestu.
Česta pitanja:
P: Kako AI tehnologija može revolucionirati radno mjesto?
O: AI tehnologija poput generativne AI i chatbotova može brže odgovarati na pitanja od ljudskih menadžera i HR osoblja, smanjujući opterećenje posla i povećavajući učinkovitost.
P: Kakvu ulogu ima ljudsko stručno znanje i meke vještine u maksimiziranju prednosti AI tehnologije?
O: Ljudsko stručno znanje, empatija, meke vještine i kritičko razmišljanje važni su za maksimiziranje prednosti AI tehnologije.
P: Kako je Microsoft implementirao AI u HR procese?
O: Microsoft je implementirao chatbot za HR koji rješava jednostavna pitanja o HR-u, čime je tvrtka uštedjela više od 21.000 radnih sati. To omogućuje članovima HR tima da se usredotoče na složenije probleme.
P: Kako Schneider Electric koristi AI tehnologiju u HR procesima?
O: Schneider Electric koristi chatbot za optimizaciju HR procesa, pružajući brze i personalizirane odgovore na pitanja zaposlenika o dodjeli godišnjeg odmora i drugim pitanjima vezanim uz HR.
P: Na kojim područjima poslovanja AI tehnologija ima utjecaj?
O: AI tehnologija ima utjecaj na HR, optimizaciju rasporeda, procese obrade zahtjeva i korisničku uslugu.
P: Kako je AI tehnologija pružila mogućnosti za usavršavanje i prekvalifikaciju?
O: Tvrtke poput IAG-a obučile su svoje zaposlenike da pruže uslugu temeljenu na empatiji i podrže klijente koji se suočavaju s osobnom traumom, koristeći mogućnosti AI tehnologije.
P: Koje prednosti donosi AI tehnologija poslovanju?
O: AI tehnologija može sažeti složene informacije, rezimirati izvještaje i pružiti brze odgovore na upite, revolucionirajući poslovne operacije i poboljšavajući učinkovitost.
Ključni pojmovi/sleng:
– Umjetna inteligencija (AI): Tehnologija koja omogućava strojevima obavljanje zadataka koji bi inače zahtijevali ljudsku inteligenciju.
– Generativna AI: AI sustav koji može generirati novi sadržaj ili odgovore, poput teksta, slika ili videozapisa.
– Chatbotovi: Automatizirani sustavi temeljeni na AI-u koji su osmišljeni za interakciju i komunikaciju s korisnicima putem tekstualnih ili glasovnih razgovora.
– HR: Ljudski resursi, odjel odgovoran za upravljanje potrebama zaposlenika unutar organizacije.
– Povećanje produktivnosti: Povećanje produktivnosti, obično mjereno povećanjem izlaza ili smanjenjem napora.
– Mekih vještina: Netehničke vještine koje se odnose na osobu sposobnosti dobro surađivati s drugima, poput komunikacije, empatije i kritičkog razmišljanja.
– Raspored: Izrada rasporeda rada ili raspoređivanje smjena zaposlenicima na temelju njihove raspoloživosti i skupine vještina.
– Obrada zahtjeva: Postupak upravljanja zahtjevima za osiguranje, uključujući procjenu, obradu i rješavanje zahtjeva koje podnose osiguranici.
Povezane veze:
– Microsoft
– Schneider Electric
– Healthscope
– IAG
The source of the article is from the blog radardovalemg.com