Karnataka State Road Transport Corporation (KSRTC) razmatra implementaciju WhatsApp chatbot sustava kako bi riješio upite putnika i pritužbe vezane uz rezervacije. Ova inicijativa ima za cilj modernizaciju postojećeg sustava otvorenih rezervacija putnika i potencijalno zamijeniti trenutni AI-Chatbot Vaani.
Iako je projekt još uvijek u početnoj fazi razvoja i nema službeno ime, predstavlja inovativan pristup poboljšanju iskustva putnika. Chatbot će putnicima pružiti interaktivnu značajku WhatsApp-a, nudeći im sve potrebne informacije i rješavanje njihovih problema. Osim toga, čak bi mogao olakšati rezervaciju karata, pružajući putnicima sveobuhvatno rješenje.
Prema izvoru unutar KSRTC-a, trenutno su u postupku dovršavanja natječaja za Online sustav rezervacija putnika, koji ističe u travnju. U sklopu ove modernizacije istražuju integraciju WhatsApp chatbota. Ovaj napor modernizacije ima za cilj zamijeniti trenutni SMS-bazirani informacijski sustav s učinkovitijom i korisnički prijaznijom platformom.
Postojeći AI chatbot KSRTC-a, Vaani, uveden je 2019. godine kako bi djelovao kao virtualni osobni asistent za putnike koji rezerviraju karte. Međutim, moguća uvođenja novog WhatsApp chatbota ukazuju na spremnost KSRTC-a da dalje poboljša i optimizira usluge putnika.
Ovaj korak usklađen je s trendom digitalizacije primijećenim u sektoru prijevoza. 2022. godine, Bengaluru Metro Rail Corporation je uveo WhatsApp chatbota koji omogućuje putnicima rezervaciju QR karata, pristup informacijama o odlasku vlakova, izračunavanje cijena između stanica, punjenje pametnih kartica i bezprijekorne plaćanja putem UPI-a.
Implementacija WhatsApp chatbot sustava od strane KSRTC-a ima potencijal da pruži praktično rješenje za putnike, smanjujući ovisnost o više kanala za informacije i usluge rezervacija. Kako tehnologija nastavlja napredovati, opredjeljenje KSRTC-a za prihvaćanje ovih napretka otvara put za bezbrižnije i efikasnije iskustvo putovanja za putnike.
The source of the article is from the blog enp.gr