השפעת המובייל על שירות הלקוחות: ספקות מישלה על ידי סטודנטים של מורגן סטנלי
סקר חדש מעלה פסימיות לעבר AI בשירות לקוחות מחקר אחרון שנערך במוסד מוביל בתחום הפיננסי גילה ספקנות מפתיעה לגבי היעילות של AI בשירות לקוחות. במקום לשנות את התעשייה כפי שנחזק, טכנולוגיות AI נתקלות בספקנות מהדמוגרפיה המרכזית – סטודנטים שהתעסקו בנושא במורגן סטנלי.