"אייר קנדה צוין לשלם פיצוי לנוסע עקב הדרכות מטעות שניתנו על ידי צ'אטבוט"

נאמר ל"אייר קנדה" על ידי בית המדור הקנדי לשלם פיצויים לנוסע שקיבל ממנו מלצות מטעמיות מחברת השירות לקוחות הרובוטית שלה. המלצות לקוח שבאו אחראיים על נוסע כזה לשלם כמעט פיים את המחיר של כרטיסי הטיסה שלו.

המשפט סביב תיק נסיעתו של ג'ייק מופט אל טורונטו באמצעות מחירי מספד של "אייר קנדה" אחרי מותה של סבתו ב-2022. מופט שאל בצורה מפורטת את הרובוט על מחירי המספד האלו וקיבל תשובה שאמרה כי הוא יכול לבקש את הצערה במחירים מוקצר גם אחרי סיום הנסיעה שלו. למרבה הצער, מופט מצא בהמשך כי המידע שסופק על ידי הרובוט היה שגוי. הלקוחות לא היו זכאים להגיש בקשה למחירים מוקצרים לאחר הנסיעה.

מופט דיבר גם עם נציב לקוחות שאישר לו שהוא יקבל הנחה אך לא ציין שאין מקום להגיש את זה אחורה. לאחר הגשת בקשה להחזר חלקי של כספים, מופט נכנס לשבועות של עתרות עם אייר קנדה. הוא סייע לו הוכיח אפילו כי העתרה של התגובה שניתן בכתבות סך על כך. בסופו של דבר, המקרה הגיע לתוך בית המדור האזרחי, בו נציג לבטוח.

"אייר קנדה" הכחישה את כל טענותיו של מופט, טוענת שהוא לא יכול להיות אחראי על פעולות הרובוט שלה. במידה שהאחראי כריסטופר סי. ריברס מצא שהגנת זו חד משמעית מעצבנת. המדור פסק דין ש- "אייר קנדה" אחראית למידע המוצג באתר האינטרנט שלה, וביניהם הרובוט.

ריברס אמר ש-"אייר קנדה" פעלה כדי להביא לידי ביצוע את התוקפות הרובוט ולא סיפקה הסבר מספיק למה לקוחות צריכים לבדוק שוב את המידע בין חלקי האתר שונים שלה. כתוצאה מכך, נאמר ל- "אייר קנדה" לשלם למופט את ההחזר שהוא נאבק בעדו מעל תר and a half.

שאלות נפוצות:

1: מה קרה בפליטת "אייר קנדה"?
tr>A: ל"אייר קנדה" פונה על ידי נוסע ששמו ג'ייק מופט שקיבל ממנו מלצות מסוימות ממועצת שירות הלקוחות שלה. המלצה זו הובילה למופט לשלם כמעט פיים את המחיר של כרטיסי הטיסה שלו.

2. מה היה הדבר המסוים עם מלצת הצ'אטבוט?
tr>נסיעתו עם מחירי המספד של "אייר קנדה" אחרי מות סבתו. פנה לצ'אטבוט על מחירים אלו וקיבל תשובה שאמרה כי ניתן להגיש בקשה לקבלת הנחות גם אחרי סיום הנסיעה שלו. עם זאת, הבין מאוחר יותר את המידע שסופק על ידי הרובוט היה שגוי, כי הלקוחות לא היו עייפים להגיש לדרישות לאחר נסיעה.

3: אילו פעולות התקן מופט נגד "אייר קנדה"?
tr>הגיש בקשה להחזר חלקי והסקירות באייר קנדה. סיפק צילום של מענה הצ'אטבוט כעד.

4: מה היה הגנת "אייר קנדה"?
tr>כל האמירות של מופט, והטענה שלא ניתן להאשים את "אייר קנדה" על פעילותה של הצ'אטבוט שלה.

5: מה הייתם החלטה של הדין?
tr>פסק הדין קבע כי אייר קנדה אחראית על המידע שניתן באתר האינטרנט שלה, כולל הרובוט.

6: מה הייתה ההוצאה של התיק?
tr>פרו"ת הורה ל"אייר קנדה" לשם ההחזר שאותו הוא נאבק למעלה משנתיים.

The source of the article is from the blog scimag.news